Москва
Понимание, опыт внедрения и работы систем CRM, логики маршрутизации обращений. Опыт построения сервиса внутри компании (для внутреннего клиента).
Анализ обращений на 1 и 2 линию от сотрудников отделений. Выставление и контроль SLA по отработке обращений. Автоматизация и оптимизация...