Москва
Опыт руководящей работы в контактном центре/ службе мониторинга от 3-х лет. Понимание процессов управления нагрузкой, ресурсного планирования и WFM.
Управление нагрузкой по всем направлениям и обеспечение требуемой пропускной способности контактного центра во всех каналах взаимодействия. Планирование и контроль расписаний...