Вакансии в городе Москва

Опыт работы Руководителем клиентского сервиса/CPO в онлайн-школах или смежных нишах (EdTech, инфобизнес, подписки) от 3 лет.

Взаимодействовать с отделами преподавателей, разработчиков, дизайнеров, клиентского сервиса, сотрудниками тех.поддержки, коммерческим блоком. Увеличивать LTV клиентов: запуск новых продуктов.

Опыт формирования стратегии развития клиентского сервиса на руководящей позиции. Опыт в области онлайн-сервисов предоставления услуг, предпочтительно в сегментах HoReCa...

Формирование, защита и реализация стратегии развития клиентского сервиса. Проведение анализа и аудита текущей деятельности подключенных партнеров, выявление потребности и зоны...

С опытом работы руководителем группы продаж/ сопровождения - от 1 года. Умеете добиваться поставленных целей и задач, повышать планку своих возможностей.

Руководство группой сопровождения клиентов (телемаркетинг), выполнение показателей по количеству успешно сопровожденных клиентов. Контроль и координация работы менеджеров телемаркетинга.

Ты нам точно подойдешь, если: Ты работал(а) более 3-ех лет на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д.

Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки. Управление командой поддержки: набор...

Руководил командой от 2-3 человек и чувствует себя уверенно в роли лидера. Имеет опыт в marketing / digital / CRM / SaaS...

Live CDP: сегментация и персонализация в реальном времени. Retail Media: реклама на онлайн- и офлайн-ресурсах площадки. Омниканальные рассылки: email...

Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса в секторе B2C от 2 лет. Успешный опыт работы с метриками...

Организовывать и планировать работу команды удержания пользователей. Разрабатывать и внедрять решения по повышению эффективности работы направления. Перестроить процессы, установить новые...

Опыт работы в банковской сфере по направлению операционного и кассового обслуживания юридических и физических лиц от 3-х лет.

Курировать работу операционных и кассовых сотрудников офисов банка, обслуживающих юридических и физических лиц. Обеспечивать организацию операционной и кассовой деятельности офисов...

Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В). Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов.

Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании. Создание и обеспечение работы системы мониторинга...

Опыт руководства аккаунт-командой. Опыт развития клиентов крупного и среднего сегмента бизнеса. Сильные управленческие и организационные навыки: умение выстраивать процессы...

Настроить команду аккаунт-менеджеров на максимальную эффективность: учить, мотивировать, распределять задачи и держать руку на пульсе. Распределять нагрузку по клиентам...

Наличие собственной активной клиентской базы — важное преимущество. Опыт работы в IT-компании — обязательно. Высшее образование. Базовая техническая грамотность в области...

Вести собственный портфель корпоративных клиентов и обеспечивать выполнение плана продаж. Проводить очные переговоры с крупнейшими заказчиками, выявлять их потребности в...

Опыт построения и оптимизации клиентского сервиса и/или аккаунтинга. Успешный опыт работы с метриками churn, LTV, NPS и влияния на...

Формирование и реализация стратегии удержания и развития клиентов. Аудит и оптимизация всех процессов клиентского сервиса и аккаунтинга. Разработка и внедрение...

Есть опыт руководства командами поддержки (чаты, звонки, операционка) от 2-х лет. Понимаете ключевые метрики сервиса: SLA, AHT, FCR, CSAT...

Определять, куда движется первая линия поддержки: цели, приоритеты, KPI. Следить за ключевыми метриками (SLA, AHT, FCR, CSAT) и понимать, где...

Глубокое понимание B2B/G-рынка телеком-услуг, ИТ-решений и системной интеграции. Опыт взаимодействия с корпоративными заказчиками, партнёрами...

Управлять командой центра поддержки и сервиса, оптимизировать распределение нагрузки, автоматизировать ручные операции для повышения эффективности работы. Развивать функцию аналитики и...

Опыт работы от 5-х лет в клиентском сервисе, от 3 лет на руководящих позициях. Опыт диагностики проблемных зон и...

Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений. Коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности клиентским сервисом (CSAT...

Опыт: от 3-х лет опыта в аккаунт-менеджменте, из которых 1 год на руководящей позиции. Навыки: опыт в B...

Управление командой: Контроль работы аккаунт-менеджеров, обеспечение выполнения поставленных задач и достижение целевых показателей. Поддержка и развитие: Помощь команде в...

Высшее образование (менеджмент, маркетинг, экономика, IT). Опыт управления клиентским сопровождением в B2B SaaS компаниях со штатной ответственностью за...

Разрабатывать и реализовывать стратегию сопровождения и развития клиентов. Прямо отвечать за показатели — выручка, Retention Rate, LTV, качество клиентского сервиса.

Опыт работы в компаниях, предоставляющих услуги ИТ - аутсорсинга, ИТ- аутстаффинга, заказной разработки - не менее 5 лет. Опыт в сфере развития...

Увеличение выручки от клиентов и развитие партнерских отношений с ними, за счет развития отношений и запуска новых проектов.

Опыт работы от 1 года с запросами Центрального Банка России и обращениями клиентов в банке. Знание принципов работы банковских продуктов...

Работа с запросами Центрального Банка России, а также с обращениями клиентов (физических и юридических лиц), перенаправленных Центральным Банком России на...

Успешный опыт наставничества или построения отдела продаж / отдела по работе с клиентами. Опыт работы в B2B и продаже...

Обеспечение роста показателей отдела, в том числе выполнение плана продаж. Найм новых сотрудников и вывод на эффективность текущих сотрудников.

Опыт работы руководителем клиентского сервиса в секторе B2C от 2 лет. Опыт управления удалённой командой (от 100 человек).

Организовывать и планировать работу команды сопровождения пользователей (ученики и преподаватели). Разрабатывать и внедрять решения по повышению эффективности работы команд сопровождения...