Вакансии в городе Москва

Есть опыт в проведении обучений для сотрудников. Знания современных методов обучения взрослой аудитории. Опыт работы с дистанционными порталами обучения.

Выявлять запрос на обучение. Проводить онлайн/очные тренинги для сотрудников поддержки. Проводить первичные обучения и с целью развития навыков.

Понимание процессов работы службы поддержки. Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR.

8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов. Ежедневно совершаются 10 млн. заказов. 8 из 10 заказов доставляются...

Уверенное владение 1С:CRM (сегментация, выборки, аналитика), понимание воронки продаж и жизненного цикла клиента. Знание технологии продаж программных продуктов...

Стратегические и аналитические: 1. Формирование ежемесячного календаря исходящих обзвонов для менеджеров (300 контактов на сотрудника, 5-6 тематик: профилактика оттока...

Брендированную форму. Гибкое расписание доставок. Оформление договора с самозанятым или ИП. Частые чаевые от довольных клиентов. Удобное приложение: простой контроль...

Высшее образование в области в IT и/или управлении персоналом. Опыт работы в технической поддержке от 2х лет, опыт...

Руководство отделом технической поддержки, включая подбор, обучение, адаптацию и развитие команды. Обеспечение сквозного контроля качества продукта на всех этапах его...

Внимательность, опыт работы с проверкой документов или в андеррайтинге, кредитных организациях приветствуется. Опыт работы с CRM системой. Грамотная речь, четкая...

Проверка документов на соответствие (выявление ошибок и наличия признаков фальсификации) установленным процедурам и параметрам по банковским продуктам. Актуализация данных в...

Базовое понимание бухгалтерского учёта или работы с 1С (даже на уровне пользователя). Умение быстро искать информацию и учиться.

Консультировать клиентов по программам 1С (ЗУП, БУХ, УНФ) в рамках 15 минут. Искать ответы в базах знаний (ИТС, Бухэксперт...

Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, продажах или account management от 1 года. Умение четко, грамотно и структурированно излагать...

Активная работа с действующими селлерами (продавцами), работа преимущественно со звонками (80% звонки, 20% чаты). Консультирование клиентов по всему спектру продуктов...

Желания развиваться в сфере сквозной аналитики в IT-компании. Опыт работы в рекламном агентстве или сопровождении клиентов будет конкурентным преимуществом.

Техническая поддержка клиентов по вопросам работы с личным кабинетом Smartis (количество проектов до 10). Решение технических проблем пользователей.

Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция). Опыт работы от 2 лет в поддержке. Понимание сквозных логистических процессов ПВЗ.

Операционное управление командой. Распределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок и оперативных брифингов. Контроль качества и экспертиза.

Понимание процессов работы службы поддержки. Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR.

8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов. Ежедневно совершаются 10 млн. заказов. 8 из 10 заказов доставляются...

Брендированную форму. — Гибкое расписание доставок. — Оформление договора с самозанятым или ИП. — Частые чаевые от довольных клиентов. — Удобное приложение: простой контроль...

Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения). Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления...

Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему. Анализ причин проблем, поиск решений. Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного...

Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов. Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории...

Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему. Анализ причин проблем, поиск решений. Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного...

Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная). Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности). Знание принципов работы...

Урегулирование наиболее сложных, неоднозначных или конфликтных обращений, по которым не удалось найти решение на уровне специалиста.. Принятие окончательных решений по...

Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов. Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории...

Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему. Анализ причин проблем, поиск решений. Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного...

Технические навыки: владение инструментами анализа данных и работы с базами данных (написание SQL-запросов, опыт применения Python); Microsoft Office - продвинутый...

Подготовка скриптов, сбор, обработка, интеграция и анализ данных для мониторинга портфеля. Проведение количественной оценки кредитного риска корпоративных заемщиков Банка.

Высшее образование: экономическое или финансовое. - Опыт работы по учету и/или сопровождению операций по банковским гарантиям от 3-х лет. -

Выдача и сопровождение банковских гарантий: гарантий исполнения контракта, гарантий возврата авансового платежа, тендерных, таможенных, налоговых, акцизных и иных коммерческих гарантий. -

Опыт работы в должности пресейл-инженера, инженера по решениям или системного архитектора от 5 лет, в сфере систем хранения данных...

Проведение глубокого анализа инфраструктуры и требований заказчика. Консультирование клиентов по архитектурным решениям, лучшим практикам и выбору продуктов. Подготовка и проведение...

Опыт сборки и настройки компьютерного оборудования различной архитектуры (x86, ARM). Умение анализировать результаты тестирования и составлять отчеты, анализировать логи...

Формирование, сборка и настройка серверного оборудования, аппаратных платформ СХД, включая подбор комплектующих по спецификациям. Нагрузочное тестирование (CPU, RAM, дисковая подсистема...