Вакансии в городе Москва

Опыт работы руководителем клиентского сервиса в секторе B2C от 2 лет. Опыт управления удалённой командой (от 100 человек).

Организовывать и планировать работу команды сопровождения пользователей (ученики и преподаватели). Разрабатывать и внедрять решения по повышению эффективности работы команд сопровождения...

Умение распознать эмоции и инсайты клиента. Умение выстраивать коммуникации, устанавливать долгосрочные отношения. Умение видеть и решать проблему. Ориентация на результат...

Ведение и развитие клиентов (от 5 клиентов). Выявление и формирование потребности у клиентов. Проведение переговоров и презентаций с выездами к...

Опыт организации и развития линии звонков в сфере клиентского сервиса или B2B. Навыки работы с тёплой базой клиентов...

Развитие и управление линии звонков клиентов (B2B) (бронирование гостиниц, организация горячего питания и трансфера). Выстраивание процессов работы с...

Опыт работы в компаниях, предоставляющих услуги ИТ - аутсорсинга, ИТ- аутстаффинга, заказной разработки - не менее 5 лет. Опыт в сфере развития...

Увеличение выручки от клиентов и развитие партнерских отношений с ними, за счет развития отношений и запуска новых проектов.

Опыт от 3 лет в B2B (IT, сложные продукты, преимуществом будет работа с программным обеспечением). Высшее образование.

Стратегическое развитие долгосрочных отношений с текущими клиентами. Выезды к заказчикам. Развитие новых проектов. Контроль реализации доработок, принятие проектов из разработки...

Высшее техническое образование. Опыт работы менеджером службы технической поддержки в ИБ-компаниях от 3 лет. Опыт выстраивания процессов в службе...

Обрабатывать эскалации, заниматься проблем-менеджментом. Достигать необходимого уровня удовлетворенности клиентов (работа с обратной связью от заказчиков, поиск и внедрение решений...

Опыт управления командой операторов в удалённом формате (желательно в сфере ЖКХ, госуслугах, телеком, банках или подобных направлениях). Понимание принципов эффективного...

Организовывать и контролировать работу операторов: распределение задач, контроль соблюдения стандартов общения, корректное ведение обращений. Управлять качеством обслуживания: контроль и развитие...

Опыт обработки и структурирования информации по результатам сбора и анализа обратной связи, формулировки выводов, генерации идей. Опыт разработки и реализации...

Подготавливать и реализовывать задачи по улучшению клиентского опыта (бизнес-требования, клиентский путь, коммуникации и тд). Собирать и анализировать данные о...

Высшее образование. Опыт работы в направлении поддержки пользователей от 2х лет. Опыт управления командой. Опыт работы в EdTech будет...

Выстроить и внедрить новые процессы в отделе. Непрерывно работать над улучшением показателей отдела: SLA, TPH, % удержания преподавателей, количество открытых слотов...

Умеете решать вопросы самостоятельно и при больших степенях неопределенности. Знаете как расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации.

Управление командой 20+ человек: подбор, развитие и мотивация команды, определение целей и задач, ключевых показателей, постоянный мониторинг их выполнения.

У вас есть опыт работы на аналогичной должности от года. Отлично владеете MS Office (Word, Excel, PowerPoint): умеете готовить и...

Следить за показателями работы (KPI, SLA) и качеством выполнения задач. Разрабатывать инструкции и поддерживать их актуальность. Подготавливать отчеты, решать нестандартные...

Опыт работы руководителем команды претензий / контроля качества от 2 лет. Опыт управления командой. Успешный опыт улучшения метрик и процессов отдела.

Полный цикл управления командами претензий и контроля качества (~ 15 человек). Повышение уровня удовлетворенности и снижение оттока клиентов. Сокращение времени обработки...

Опыт управления командой — от 3-х лет. Опыт в продажах — не меньше 5 лет. Навыки стратегического планирования, умение масштабировать команду.

Обеспечение бесперебойной работы отдела 7 дней в неделю. Улучшение показателей бизнес-процесса заключения кредитных договоров. Организация работы группы по сопровождению...

Коммуникационная поддержка всех изменений, направленных на улучшение клиентского опыта и продвижение ценности ориентации на клиента. Пожелания к опыту кандидатов: Знание...

Юзтех – группа аккредитованных ИТ-компаний полного цикла разработки с многолетней экспертизой в передовых технологиях: DWH, BigData, AI/ML, Blockchain, BI...

Имеешь опыт управления специалистами тех.поддержки от 5 человек (1 и 2 линия). Имеешь опыт работы как с SaaS решениями, так...

Руководство и управление командами 1 и 2 линии для входящих обращений до 10 человек. Контроль за соблюдением обязательных показателей скорости...

Высшее образование. Опыт работы в банке со счетами ЮЛ\ИП обязателен. Знание нормативной базы: 204-И, 499-П, 129-ФЗ...

Организовывать и курировать работу сотрудников офисов банка по направлению Открытие и сопровождение счетов ЮЛ/ИП. Проверять корректность оформления документов, полноту...

Опыт работы в сфере ИТ медицины от трех лет. Владение навыками работы с базами данных, использование языка запросов SQL (знание...

Организация работы, выстраивание и оптимизация внутренних процессов отдела технической поддержки и внедрения медицинских информационных систем. Выстраивание и реализация процессов взаимодействия...

Имеешь опыт управления специалистами тех.поддержки до 20 человек. Имеешь опыт работы с ВИП клиентами. Имеешь опыт работы как с SaaS...

Управление командой до 20 человек. Глубокое понимание бизнес-метрик и метрик оценки эффективности поддержки (SLA, FCR, CSAT и др.), также...

Опыт в инфлюенс и перформанс маркетинге будет большим преимуществом. Опыт успешной работы руководителем клиентского подразделения от трех лет.

Разрабатывать стратегии развития клиентского сервиса. Разрабатывать оперативные и перспективные планы развития текущих клиентов. Контролировать проработки и защиты специальных проектов.

Не менее 5 лет опыта в области клиентского сервиса в IT/SaaS компаниях, включая как минимум 3 года на руководящих...

Управление командами клиентского сервиса: клиентская поддержка, техническая поддержка (2 линии), аккаунт-менеджмент, включая прямое управление руководителями команд. Разработка и реализация...