Вакансии в городе Москва

Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В). Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов.

Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании. Создание и обеспечение работы системы мониторинга...

Навыки управления командой — умение мотивировать, обучать и развивать сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнение. Клиентоориентированность — способность находить индивидуальный подход...

Взаимодействие с ключевыми клиентами: установление и поддержание отношений, проведение переговоров и заключение контрактов. Управление командой: подбор, обучение и мотивация сотрудников...

Обучаемость. Опыт руководства коллективом, либо опыт наставничества. Желание взаимодействовать с клиентами (по телефону) и быть им полезным. Умение эффективно управлять...

Вести клиентов, у которых с нами договор сопровождения: показывать клиентам ценность договора сопровождения и рассказывать об услугах, способных принести пользу...

Аналогичный опыт работы от 2-х лет. Высшее техническое образование. Знание линеек клиентского оборудования. Знание российских Вендоров. Лидерские качества, умение...

Формирование и реализация стратегии развития направления. Обеспечение входящих пресейл-запросов необходимыми техническими ресурсами. Контроль исполнения пресейл-запросов. Развитие компетенций команды.

Опыт работы на аналогичной позиции в it-компании/1С-франчайзи/телеком/системном интеграторе от трёх лет. Знание продуктов 1...

Разработка стратегии развития направления: формирование и реализация стратегии сопровождения 1С ИТС. Взаимодействие с ключевыми клиентами: установление и поддержание отношений...

Опыт проектных продаж (b2b, IT, безопасность). Понимание вендор-партнёрских отношений (маржа, защита проекта, роли участников проектов).

Системные интеграторы (внедряют СКУД и безопасность). Вендоры и разработчики смежных решений (производят собственные продукты и решения). Кухня с бесплатными кофе...

Опыт работы в банковской сфере от 3-х лет. Высшее образование. Управленческие навыки. Умение работать с большими объемами информации.

Осуществлять управление закрепленными офисами по обслуживанию клиентов-физических лиц. Обеспечивать организацию операционной, кассовой, административно-хозяйственной деятельности офисов в соответствии с...

Имеешь опыт управления командой от 3 лет (Programmatic - платформы, медийные рекламные агентства, ad-tech). Отлично умеешь работать с клиентским сервисом...

Контролировать работу команды клиентского сервиса, координировать и оптимизировать работу по проектам. Участвовать во встречах с клиентами, проводить переговоры (с ЛПР...

Опыт работы с Enterprise B2B-клиентами (чек 300–500k+ в год). Навыки ведения стратегических переговоров с Heads...

Построить и масштабировать CS-функцию: онбординг, сопровождение, развитие и расширение контрактов. Настроить отчётность: Retention, Churn, NPS, Health Score, дашборды для...

Опыт построения и оптимизации клиентского сервиса и/или аккаунтинга. Успешный опыт работы с метриками churn, LTV, NPS и влияния на...

Формирование и реализация стратегии удержания и развития клиентов. Аудит и оптимизация всех процессов клиентского сервиса и аккаунтинга. Разработка и внедрение...

Опыт руководящей/организационной работы (руководство людьми, процессами, проектами). Продвинутый пользователь Excel и различных таск-менеджеров – jira, трелло, visio и прочие.

Выстраивание работы обновленной структуры команды. Анализ эффективности процессов. Предложения по их оптимизации/редизайну, проверка гипотез. Развитие и наставничество команды, оценка...

Высшее образование (предпочтительно - управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика). Опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы...

Оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам. Обеспечивать работу бизнес-процессов по приему и анализу жалоб...

Высшее образование (предпочтительно - управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика). Опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы...

Принимать, регистрировать и эскалировать обращения внутренних и внешних клиентов. Обеспечивать работоспособность Бизнес подразделений по определению корневых причин возвратов, их согласованию...

Высшее техническое образование. Опыт работы менеджером службы технической поддержки в ИБ-компаниях от 3 лет. Опыт выстраивания процессов в службе...

Обрабатывать эскалации, заниматься проблем-менеджментом. Достигать необходимого уровня удовлетворенности клиентов (работа с обратной связью от заказчиков, поиск и внедрение решений...

Опыт запуска или трансформации 24/7 контакт-центров (от 10 человек). Глубокое понимание WFM (смены 2×12, Erlang-C, расчёт...

Развитие первой линии. Создание/обновление регламентов работы и взаимодействия с смежными подразделениями. Настройка Asterisk: очереди, базовый IVR (ru/en, экстренные...

НАВЫКИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ПОЛЕЗНЫ В РАБОТЕ: Обучаемость. Желание взаимодействовать с клиентами (по телефону) и быть им полезным.

Организация и контроль за сотрудниками которые сопровождают и автоматизируют клиентов и розничные торговые площади. Координация работы внутренних команд и поддержка...

Опыт работы с Performance - проектами (!). Опыт руководства командой (группой) не менее 3-х человек. Опыт клиентского сервиса и ведения проектов...

Круг задач: Помощь аккаунт-менеджерам своей группы в анализе проблемных проектов. Контроль ведения проектов: Контроль постановки задач проектной группе согласно...

Опыт организации работы службы поддержки от 2-х лет. Опыт оптимизации внутренних процессов службы поддержки для повышения эффективности.

Усиливать клиентский опыт. Внедрять автоматизацию и AI-инструменты. Улучшать процессы и метрики. Масштабировать команду без потери качества. Обеспечивать сильную связку...

Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек). Мотивация сотрудников на достижение результатов. Опыт ведения крупных проектов. Стратегическое мышление. Ответственность.

Организация процессов клиентского сервиса b2c Филиала Г. Москва и МО. Руководство группой менеджеров. Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей...

Опыт работы руководителем в сфере сопровождения корпоративных клиентов клиентов. Умение выстраивать партнерские отношения с клиентами и выявлять их ключевые потребности.

Создают, адаптируют и модифицируют технологии работы с Клиентами («ЭЛКОД» особенно выделяет инициативных и активных руководителей). Успешно управляют командой из 4...