Москва
Опыт работы по направлению от 2 лет. Понимание метрик эффективности контакт-центра. Способность выявлять закономерности и тенденции, узкие места.
Проведение аудита кроссканальных процессов КЦ (голос/чат/боты). Создание предложений по оптимизации процессов. Подготовка методических материалов, скриптов, шаблонных ответов для...