Вакансии в городе Москва

Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы руководителем гарантийного\сервисного отдела или старшим менеджером СЦ с аналогичным функционалом.

Наем, обучение и руководство (контроль + мотивация) группой удаленных операторов сервисного центра. Разработка и поддержание актуальности бизнес-процессов отдела, разработка...

Опыт в холодных продажах - обязательно. Успешный опыт руководства продающим колл-центром (исходящие звонки) от 3-х лет. Опыт управления коллективом...

Руководство продающим колл-центром (исходящие звонки). Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений. Контроль качества и длительности телефонных консультаций.

Опыт самостоятельного выстраивания и контроля работы по послепродажному обслуживанию. Опыт руководства командой наряду с готовностью решать часть задач лично.

Обеспечение послепродажного обслуживания и сервисной поддержки клиентов ресурсами компании, а также через сервисные центры. Организация и оптимизация существующих процессов.

Знание основных методов осуществления выборки обращений для мониторинга. Знание требований национальных и международных стандартов в сфере управления контактными информационными центрами.

Формирование структуры, целей и KPI отдела. Выборка записей обращений клиентов по различным каналам коммуникаций для осуществления мониторинга. Прослушивание диалогов между...