Специалист 1 линии технической поддержки (оператор контактного центра)
Специалист 1 линии технической поддержки (оператор контактного центра)
Москва, улица Миклухо-Маклая, 11
Метро: БеляевоОписание вакансии
Обязанности:
- Прием звонков, регистрация обращений пользователей
- Общение с пользователями в чате
- Обработка обращений пользователей в helpdesk-системе
- Анализ проблем, поиск решений по базе знаний
- Маршрутизация обращений, эскалация на другие линии поддержки
- Перенос решений по отработанным инцидентам в базу знаний
- Опыт работы в технической поддержке
- Опыт работы с helpdesk-системами
- Желателен опыт работы с типовыми конфигурациями 1С
- Уверенный пользователь ПК
- Стрессоустойчивость, вежливость, обучаемость, грамотная речь
- Работа в государственном учреждении, оформление согласно ТК РФ
- График 5/2, 9:00 - 18:00
- Испытательный срок 3 месяца
- Оклад по результатам собеседования
Навыки
- Стрессоустойчивость
- Техническая поддержка