Менеджер сервисной группы/специалист технической поддержки пользователей 1 линии

ГК Остек на рынке с 1991 г., сайт ГК Остек:(численность ~600чел). В Дирекцию ИТ (17 чел.) приглашаем в команду отдела по развитию бизнес-процессов на вакансию Менеджер сервисной группы/специалист технической поддержки пользователей 1 линии

Требования:

- Высшее, н/высшее образование.

- Знание: Microsoft Office 2013-2016, программ удалённого администрирования, программы по управления ИТ услугами (ITSM), 1С, Итилиум.

- Английский язык на уровне чтения технической документации.

- Курсы ITIL, 1С (желательно).

Обязанности:

– Прием, обработка и назначение в рабочую группу заявок, обращений от пользователей, управлением процедурой решения запросов;

- Организация и управление службой Service Desk;

- Настройка и поддержка функционирования программного продукта для Service Deska;

- Своевременное представление отчетов по работе Service Deska и подразделений рабочих групп;

- Планирование работ по дальнейшему внедрению процессов улучшения управления ИТ;

- Представление рекомендаций по улучшению качества предоставляемых ИТ Сервисов руководителям структурных подразделений;

- Формирование отчетов по процессам управления;

- Разработка процедур взаимодействия структурных подразделений для качественного предоставления.

Условия:

• Работа в офисе м. Кунцевская.
• Гибкое начало рабочего дня (с 8.00 до 10.00ч., 8-ми часовой рабочий день).
• 100% белое официальное оформление с 1 рабочего дня.
• Уровень заработной платы: 100 тр. на руки (без понижения на период испытательного срока);
• Развития профессиональных навыков и обучение на внешних курсах за счет компании (в том числе, сертификация);
• Интересные профессиональные задачи и возможность проявить инициативу;
• Опытный наставник и руководителя, помощь в период адаптации;
• Медицинская страховка ДМС, полис ВЗР (страхование выезжающих за рубеж), оплата мобильной связи;
• Хороший соц. пакет: корпоративные игры в волейбол, баскетбол, льготные условия оформления абонемента на изучение англ. языка в школе Skyeng, оформления абонемента в фитнес-клуб.