Специалист по работе с B2C рынком

• Взаимодействие (телефон, почта, мессенджеры) с клиентами Cloud.ru физическими лицами (программисты, разработчики, IT специалисты)
• Отработка входящих запросов от физических лиц клиентов Cloud.ru (вопросы по использованию сервисов, технические вопросы)
• Взаимодействие с клиентами физическими лицами в рамках сообществ, участие в индустриальных и специализированных мероприятиях
• Выявление задач клиентов, консультация по сценариям применения сервисов и услуг компании Cloud.ru
• Сопровождение клиентов в процессе использования сервисов Cloud.ru
• Взаимодействие со смежными внутренними командами для улучшения пользовательского опыта в процессе использования сервисов Cloud.ru.
• Сбор, изучение и анализ основных потребностей клиентов физлиц для подготовки привлекательных предложений и маркетинговых акций
• Выявление среди пользователей физических лиц представителей юридических лиц и передача информации в отдел продаж для дальнейшей работы с клиентом
• Участие в проведении регулярного опроса удовлетворенности клиентов и обеспечение условий для получения максимальной оценки
​​​​​​​• Ведение активностей в CRM системе.

​​​​​​​• Опыт продаж в B2С сегменте (желательно)
• Навыки самостоятельного определения приоритетов и умение планировать свой рабочий день
• Наличие представления о концепциях работы облачных сервисов и умение сформулировать ключевые сценарии их использования
• Опыт продаж облачных сервисов и техническое образование будут преимуществом.