Senior Client Success Manager (Enterprise клиенты)

Приветствую, меня зовут Аня Исакова, я директор по клиентскому сервису Retail Rocket Group CIS. Мы ищем сильного Senior Client Success Manager, который будет эффективным с первого рабочего дня, и имеет опыт сопровождения крупных клиентов на прошлом месте работы и общения с CMO.

Про компанию

Retail Rocket Group — международная IT-компания. Мы помогаем маркетологам и предпринимателям создавать устойчивый бизнес через увеличение числа лояльных клиентов.

Штаб-квартира расположена на Кипре, основной офис в Москве и есть ещё 5 подразделений в Германии, Испании, Нидерландах, Мексике и Чили.

Мы работаем с крупными компаниями: Рив Гош, Детский Мир, Эльдорадо, Ашан, Иль Де Боте, SkillBox, PoisonDrop, Castorama, МегаМаркет, Hoff, Gipfel, Cofix и другими известными брендами.

Retail Rocket Group объединяет три продукта: Retail Rocket, Sailplay и Smart Placement. Тебе предстоит работать с каждым из них и помогать нести пользу для всех типов клиентов: от CRM-маркетолога до CMO и CEO крупнейших корпораций.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать долгосрочные отношения с Enterprise клиентами
• Участвовать в переговорах и личных встречах с клиентами, самостоятельно инициировать и лидировать коммуникацию
• Вести клиентский портфель по всем текущим продуктам и решать задачи клиентов
• Разрабатывать стратегии по увеличению показателей клиента за счет продуктов RRG
• Готовить совместные публичные кейсы с клиентом и при желании выступать с ними на внешних мероприятиях
• Предлагать и разрабатывать новые бизнес процессы, корректировать и улучшать текущие
• Самостоятельно повышать уровень своей экспертности на рынке и уметь ее транслировать с точки зрения ценности и выгоды компании

Наш идеальный кандидат может про себя сказать, что он:

• Имеет опыт в маркетинге, digital, CRM, SaaS
• Знает как устроен ecom и retail, а также знает ключевых игроков рынка

• Имеет успешный опыт сохранения и развития клиентов, всегда занимает проактивную позицию

• Понимает и любит Customer Success, знает как важно, чтобы клиент был счастлив
• Получает удовольствие от решения сложных задач, умеет считать и анализировать
• Большим плюсом будет Английский, начиная с B2 и желание его прокачивать в обмене опытом с зарубежными коллегами!

Мы предлагаем:

• Общение с самыми крутыми игроками e-commerce России

• Открытое и прозрачное взаимодействие с продуктовой командой

• Не придётся заниматься документооборотом, у нас документооборот существует отдельно

• Официальное оформление и белая зарплата

• Ежемесячные бонусы после прохождения ИС

• Карьерный рост (есть система грейдов);

• Работу в классном офисе с опенспейсами, переговорками, уголками, где можно пообедать и отдохнуть, в 5 минутах ходьбы от метро Сокол

• Мы работаем на технике Apple (но если захотите выдадим и Windows)

• Корпоративные тренинги и обучение

• Участие в вебинарах и конференциях

• Доступ к библиотеке

• Компенсация питания

• Фрукты, овощи, сладости, кофе, чай - без ограничений

Ну и, конечно, классные тусовки!

Удачи!