Менеджер технической поддержки

Обязанности:

- организация оперативного учёта рабочих процессов на пунктах выдачи заказов Озон, ЯндексМаркет, WILDBERRIES
- мониторинг своевременного открытия и закрытия пунктов
- контроль повседневной рабочей деятельности сотрудников пунктов выдачи заказов, ответы на запросы.
- взаимодействия с менеджерами OZON, ЯндексМаркет, WILDBERRIES по претензиям
- выявление и разбор негативных ситуаций с сотрудниками, для исключения их повторений
- оперативное изучение новых методических материалов и инструкций в действующих программах всех брендов
- оперативное ознакомление сотрудников пунктов с новыми обучающими программами и инструкциями, контроль за обучением.
- обработка претензий и жалоб, поступивших от клиентов

- техническое сопровождение операторов ПВЗ​​​​​​​ (интернет, техника​​​​​​​)

Требования:

- Опыт работы на должности старшего смены, администратора, не менее 1 года

- Грамотная речь

- Умение работать в режиме многозадачности

- Умение работать на компьютере в среде WINDOWS, WORD, EXCEL, СБИС;

- Знание материальной части работы с оргтехникой и оборудованием

- Стрессоустойчивость

Условия:

• Выплата заработной платы 2 раза в месяц
• Оформление по ТК РФ
• Адаптация
• график работы 2/2
• корпоративная связь