Инженер технической поддержки / IT Helpdesk Engineer

Описание вакансии:

ИТ поддержка пользователей в офисах, удаленных пользователей, рабочих мест пользователей, оргтехники, различного ИТ оборудования, в том числе в серверных комнатах, работа по заявкам в системах Helpdesk, взаимодействие с локальными и глобальными группами поддержки, предоставление отчетов.

Ключевые Обязанности:

• Прием и решение инцидентов, проблем и запросов пользователей, полученных через системы Helpdesk, как самостоятельно, так и при взаимодействии с глобальными группами поддержки;
• Установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного оборудования: ПК/ноутбуки, IP-телефоны, оборудование для видеоконференций, МФУ, периферийные устройства; навыки диагностики и устранения неисправностей аппаратной части ПК;
• Поддержка общего программного обеспечения, включая MS Office, специализированного ПО заказчика (при наличии);
• Поддержка оборудования серверных комнат, коммуникационных шкафов (SmartHands);
• Прием/выдача, учет и инвентаризация ИТ-оборудования;
• Поддержка нескольких локаций в Москве и других городах.

Требования к квалификации и опыту:

• Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года.
• Опыт работы в иностранной компании на аналогичной позиции будет плюсом;
• Высшее профильное образование будет плюсом;
• Уровень английского не ниже pre-intermediate;
• Хорошие знания MS Windows 7/10, MacOS и iOS, приложений MS Office; владение инструментами и средствами диагностики и управления MS Windows и сторонних разработчиков, умение работать с удаленным доступом;
• Опыт работы с Active Directory по созданию и управлению учетными записями и объектами, правами доступа; понимание групповых политик;
• Хорошее знания доменной архитектуры, службы каталогов AD, DHCP, DNS, TCP/IP, GPO, VPN, терминального сервера, сервера печати, сетевых протоколов;
· Базовые знания принципов построения и работы локальной и Wi-Fi сетей;
• Навыки работы с витой парой – типы, категории, обжим, монтаж; навыки работы со стойками серверной комнаты, монтажа/демонтажа оборудования, обеспечения удаленного консольного подключения;
• Работа с ИТ документацией, отчетами, опыт работы с системами ИТ-поддержки;
• Ведение переписки на английском языке, устное общение по ИТ тематике с глобальными группами поддержки;
• Возможны редкие командировки.