Заместитель Директора Департамента клиентских сервисов (кадровый резерв)

Обязанности:

Развитие и оптимизация системы обслуживания клиентов (потребителей электроэнергии) дочерних обществ ПАО ГК «ТНС энерго» в рамках основной деятельности в том числе:

1. Разработка, реализация и поддержка системы контроля качества предоставляемых услуг.
2. Развитие и оптимизация системы консультирования клиентов и обработки обращений клиентов.
3. Развитие и оптимизация систем приёма показаний приборов учёта.
4. Развитие и оптимизация процессов предоставления счетов за электроэнергию клиентам ДО.
5. Развитие и оптимизация систем приёма платежей от клиентов ДО.
6. Разработка методических рекомендаций, типовых решений, договоров, положений связанных с приемом платежей от физических и юридических лиц.
7. Контроль исполнения условий договорных отношений, связанных с организацией печати, доставки квитанций и приёма платежей от физических и юридических лиц.
8. Централизованное управление проектами: перевод клиентов на дистанционные каналы обслуживания, внедрение автоматизированных и роботизированных сервисов обслуживания клиентов, развитие сервисов электронной квитанции и электронного документооборота с клиентами, типизация и роботизация ответов на массовые обращения клиентов.
9. Централизованная координация и поддержка функционала сайтов дочерних обществ, сервисов «Личный кабинет», «Мобильное приложение», «Единый Контактный Центр», «Обработка электронных обращений», иных дистанционных сервисов обслуживания и самообслуживания клиентов дочерних обществ.
10. Координация и контроль за корректностью заполнения разделов сайтов дочерних обществ, закрепленных за Департаментом локальными нормативными актами Общества.
11. Координация подготовки и проведения мероприятий, направленных на повышение эффективности системы обслуживания клиентов ДО.
12. Взаимодействие с отраслевым сообществом, потенциальными и действующими партнёрами, подрядными организациями, поставщиками решений и иными лицами по вопросам, связанным с закреплёнными направлениями деятельности.
13. Выстраивание централизованной системы отчетности и управление операционными процесса на основе полученных данных.

Развитие системы дополнительных (коммерческих) услуг и сервисов в дочерних обществах ПАО ГК «ТНС энерго» в том числе:

1. Анализ рынка и потребностей клиентов для определения новых услуг и сервисов.
2. Управление проектами по внедрению новых услуг и сервисов, включая планирование, бюджетирование, контроль выполнения и оценку результатов.

Требования:
- Высшее экономическое и/или техническое образование;

- Опыт работы в крупных энергосбытовых и/или электросетевых организациях по данному направлению деятельности от 5-ти лет;

- Знание законодательства в области розничных рынков электроэнергии, проведения закупок;

- Способность анализировать и предсказывать тенденции в области развития новых услуг и сервисов энергоснабжения;

- Умение работать в режиме многозадачности и решать нестандартные задачи;

- Умение обрабатывать и систематизировать большие объемы информации.

- Навыки деловой переписки;

- Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio).

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы и социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
• Заработная плата: оклад и квартальное премирование;
• Современный офис в центре Москвы;
• ДМС;
• Возможность работать в стабильной, активно развивающейся компании в команде профессионалов