Эксперт по улучшению клиентского пути корпоративного бизнеса
Эксперт по улучшению клиентского пути корпоративного бизнеса
Москва, Пресненская набережная, 10с1
Метро: Деловой центрОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- изучение и формирование предложений по клиентскому пути, содействие улучшению продуктов и процессов;
- взаимодействие со смежными подразделениями по выстраиванию цифрового онбординга корпоративных клиентов резидентов и нерезидентов;
- формирование предложений по упрощению идентификация корпоративных клиентов резидентов и нерезидентов;
- описание существующих бизнес-процессов и клиентских путей AS IS, TO BE;
- проведение глубинного анализа удовлетворенности клиента продуктами и каналами обслуживания;
- выработка предложение по улучшению UI/UX сервисов дистанционного обслуживания корпоративных клиентов;
- инициирование предложений по развитию процедур и методологии с целью оптимизации деятельности;
- методологическое сопровождение процессов онбординга, идентификации, повышения качества клиентских данных (разработка, согласование, утверждение соответствующих нормативных документов.
- высшее образование;
- опыт разработки и согласования нормативных документов;
- уверенный пользователь PowerPoint;
- желателен опыт в оптимизации процессов, опыт улучшения клиентского пути;
- желательно знание нормативных документов, регулирующих банковскую деятельносьт в РФ, в том числе в сфере операционного обслуживания юридических лиц.
Адрес
Похожие вакансии
Quality Specialist/Специалист по управлению качеством
Philips HealthTech
Гибкий график
Москва
до 108000 RUR
Специалист по регламентации процессов
Филиал ФКУ Налог-Сервис ФНС России по ЦОД в г.Москве
Полный день
Москва
до 108000 RUR
Менеджер проектов по развитию клиентского опыта
АльфаСтрахование Жизнь
Полный день
Москва
до 108000 RUR
Менеджер продукта (Управление транзакционного бизнеса)
ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)
Полный день
Москва
до 108000 RUR
Полный день
Москва
до 120000 RUR
Полный день
Москва
до 120000 RUR
Специалист по гарантии качества (авиационные проекты)
Лаборатория Безопасных Систем
Полный день
Москва
от 180000 RUR
