Инженер 1-й линии техподдержки 1С

Инженер 1-й линии техподдержки 1С (без опыта с перспективой роста)

В связи с развитием IT -процессов ищем специалистов тех.поддержки для организации 1-й линии поддержки (непосредственная работа с пользовательскими обращениями).

Обязанности:

• Работа с входящими задачами от пользователей (программная система helpdesk, чат, телефон, личное обращение)

• Предварительная обработка задач пользователей: классификация, выяснение деталей, дополнение описания

• Выполнение задач пользователей в программе 1С на пользовательском уровне (без программирования), которые входят в компетенцию 1-й линии техподдержки

• Помощь пользователям в решении задач и обучение их типовым функциям

• Написание документации по типовым повторяющимся задачам в корпоративную базу знаний

• Формирование задач техподдержке 2-й линии или программистам, или аналитикам

• Участие в ручном тестировании новых функций и при поиске ошибок в программе

• Взаимодействие с тестировщиками, аналитиками и программистами: выполнение их задач и передача им задач пользователей после предобработки

• Участие в тестировании, разработке и внедрении ИС на базе 1С

• Техническое образование (средне специальное или незаконченное высшее).

• Уверенное владение компьютером, Windows, офисные программы, 1С на уровне пользователя.

• Опыт работы на аналогичных должностях не обязателен

• Приветствуется: личный опыт программирования или конфигурирования на 1С, опыт работы на 1-й или 2-й линии техподдержки будет бонусом, желание развиваться в области ИТ в сторону программирования, внедрения, эксплуатации программных систем

• Трудоустройство по ТК

• График 5/2 с 09.00 до 18.00

• Ежегодная премия и индексация з/п, премии за участие в проектах

• Потенциал карьерного роста - каждые полгода/год или по показанным результатам ранее рассматривается возможность перехода на более высокую должность (тестировщик, аналитик, младший программист)

• Обучение за счет работодателя

• Офис расположен по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Вавилова, 59Д