Специалист чат-поддержки

Привет! :) Мы – Росбанк, универсальный банк, который обслуживает более 4 млн клиентов по всей России. Мы любим поддерживать наших клиентов и наши продукты, поэтому нам требуется сотрудник, который готов броситься им на помощь. Мы помогаем не только решать возникшие трудности, но и поднимаем настроение. Говорим «нет» старым правилам и смело идем навстречу новым тенденциям – позитивное мышление и общение, реальное желание помочь и, конечно же, наши улыбки.

Что нужно будет делать:

• Обрабатывать входящие сообщения в чат-поддержке;
• Помогать клиентам и удивлять всех вокруг;
• Быть готовым узнать много новой информации и услуг;
• Предлагать клиентам наши замечательные продукты (только когда решили вопрос!);
• Быть другом, опорой и поддержкой для каждого своего коллегушки (а мы будем ими для тебя);
• Быть готовым собрать папку c миллионом своих великолепных чатов :)

Что мы предлагаем:

• Полностью дистанционный формат работы;
• Стабильный и прозрачный доход: фиксированный оклад 37 000 до вычета налогов и ежемесячные премии по итогам успешной работы. Средняя заработная плата специалиста составляет 50 000 – 53 000 до вычета налогов, наиболее результативные сотрудники получают 58 000 – 60 000 до вычета налогов;
• График работы 5/2 с 14 до 23, 15 до 24; 2/2 с 11 до 23, 12 до 00;
• Возможность расти выше и выше;
• Дружелюбный коллектив и начальство;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
• Занятия йогой – очно в офисе и онлайн для всех сотрудников;
• Онлайн психолог по программе ДМС;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.

Будет отлично, если ты:

• Грамотно преобразовываешь мысли в текст;
• Любишь чатиться и всегда знаешь, как найти подход к людям (соседи с тобой здороваются);
• Следишь за трендами;
• Знаешь английский (но это не обязательно);
• Уже работал(-а) в банке – это будет хорошо. Но если нет – не расстраивайся. Главное, чтобы в человеке были нужные качества, а остальному всегда можно научить;
• Имеешь самые быстрые лапки на диком западе (от 170 знаков в минуту и выше);
• Готов(-а) вносить что-то новое и никогда не плывёшь по течению (обратное - это не плохо, просто не наш формат);
• Помогатель 80-го уровня. Ну или крадёшься к этому;
• Не считаешь, что все должно быть строго по регламенту. У нас не работает правило, что шаг влево, шаг вправо – расстрел.

ДЛЯ ОРГАНИЗОВАННОГО РАБОЧЕГО МЕСТА В РЕЖИМЕ HOME-OFFICE У ТЕБЯ УЖЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ:

• ноутбук или компьютер с ОС Windows версией не ниже 8.1,
• мобильный телефон с возможностью установки приложения Indeed Key,
• стабильный выход в интернет со скоростью не менее 100Мбит/сек,
• тихое место без посторонних шумов.