Client success manager (gamedev EdTech)

Мы — образовательная команда Grafit Academy. Помогаем цифровым художникам прокачать свои навыки в 2D и 3D-графике, анимации, UI, работе с нейросетями и не только. Наши преподаватели – ведущие художники аутсорс-студии Grafit, а также лучшие приглашенные мастера. Академия существует относительно недавно, но в нашем портфолио уже 9 курсов от ведущих художников студии. У студии за спиной 15 лет успешного сотрудничества с крупнейшими заказчиками: Blizzard, Riot Games, CD Projekt RED, NCSoft и другими лидерами индустрии.

Ищем в команду Client Success Manager, а точнее — менеджера по взаимодействию с потенциальными и существующими студентами.

Мы ценим инициативность, открытость и желание развиваться вместе с нами. Если вы человек, который не боится брать на себя ответственность, стремится к достижению результатов и готов к постоянному обучению, будем рады видеть вас в нашей команде.

Ищем тех, кто хочет не просто выполнять задачи, но и привносить свои идеи, подходы и решения. На данной позиции можно расти и развиваться до лидера направления. У нас есть все условия для реализации ваших инициатив и проектов.

Вашей основной задачей будет довести клиента от момента заявки или проявленного интереса к нашим продуктам до оплаты и передачи его команде поддержки студентов. После завершения курса – собрать обратную связь и подумать над вариантами обучения студента по другим направлениям.

Основной источник клиентов - маркетинг-каналы, наша база потенциальных студентов и выпускников. Также можно заниматься продвижением Академии в различных тематических сообществах и группах. Если у вас есть подобный опыт, это станет большим плюсом — не забудьте указать это в сопроводительном письме.

Задачи:

• Обработка входящих заявок в разных каналах: VK, FB, TG, WA, и т.д. и по телефону;

• Сопровождение клиентов на всех этапах продаж: от выявления потребностей до закрытия счетов на оплату;

• Заключение договоров, помощь с платежами и контроль оплат студентов;

• Ведение всех клиентов в CRM-системе, составление отчетных документов;

• Создание и доработка стратегий и тактик увеличения конверсии из сделок в оплаты с руководителем;

• Участие в поиске новых каналов привлечения студентов и развитие существующих;

• Продвижение Академии Графит на оффлайн и онлайн митапах и конференциях.

Обязательные требования:

• Опыт продаж образовательных продуктов в сфере B2C;

• Интерес к людям, их жизненным и карьерным потребностям. Вам придется много работать и общаться с людьми;

• Здоровая и современная философия продаж. Мы не “впариваем” клиентам ненужные услуги, а индивидуально подбираем отвечающие их потребностям продукты;

• Живой интерес к CG / геймдеву / кино и edtech;

• Опыт в продажах или аккаунт-менеджменте;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Навык ведения деловой коммуникации;

• Отклик на эту вакансию с сопроводительным письмом. Среди прочего, напишите пару предложений о том, что такое продажи в вашем понимании;

• Гибкость в работе и принятии решений;

• Умение самостоятельно организовать рабочий процесс.

Будет преимуществом:

• Опыт выстраивания процессов и разработки стратегий продаж;

• Понимание принципов и задач сервиса поддержки клиентов, маркетинга / PR;

• Навык личных продаж и презентации продукта на конференциях, митапах, выставках.

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис в Санкт-Петербурге или Воронеже или удаленная работа;

• Гибкий график, который вы будете выстраивать самостоятельно, на пересечении ваших желаний и потребностей команды;

• Возможность расти внутри компании и напрямую влиять на развитие продукта;

• Полностью оплачиваемые отпуска и больничные;

• Оплата fix + flex в зависимости от вашего опыта и навыков.

С нетерпением ждем возможности пообщаться с вами!