Руководитель технической поддержки

АО ГЛОНАСС является оператором ГАИС "ЭРА ГЛОНАСС", позволяющей спасать жизни при тяжёлых ДТП, и системы мониторинга коммерческого транспорта. Наша технологическая среда лежит на стыке оператора мобильной связи и ИТ. Нашей команде технической поддержки требуется руководитель, который сможет реализовать и передать накопленный передовой опыт поддержки пользователей, офисной инфраструктуры и АРМ.

Руководитель отдела подчиняется техническому директору. В подчинении у него будет 2 человека. Порядка 40‑60% рабочего времени руководителя отдела будет занимать работа инженера, к этому нужно быть готовым.Основные требования – опыт работы в крупных передовых компаниях численностью от 300 человек (даже в роли инженера) и проактивность. Мы ожидаем, что кандидат принесёт с собой лучшие практики, знание технологий и выступит в роли наставника для коллег из группы.

Круг задач следующий:

• организация работы отдела
• контроль соблюдения SLA
• стандартизация рабочих мест
• стандартизация и автоматизация развертывания образов ОС на корпоративные ноутбуки
• учёт, подбор и участие в закупке оборудования
• поддержка пользователей (3 линия)
• организация ВКС систем в нескольких переговорных
• создание сервисов, облегчающих жизнь пользователям
• IDM (AD, возможно Keycloak)
• поддержка почтовых сервисов (облачная система)
• документирование в своей зоне ответственности

Необходимый опыт, умения и знания:

• Опыт работы от 2 лет в роли руководителя группы поддержки или инженера техподдержки офиса в крупной передовой компании (Яндекс, Гугл, Майкрософт, и др. лидеры, в т.ч. российские). Это ключевое требование.
• Знание ОС Windows (10, 11) и Linux, умение диагностировать и устранять проблемы.
• Знание оборудования АРМ – ноуты, мониторы, периферия (от мышек до сетевых МФУ).
• Знание передовых систем ВКС, способов оборудования переговорных помещений.
• Умение (или большое желание научиться) руководить людьми, ставить задачи и контролировать выполнение.
• Знание принципа работы IP сетей, маршрутизации траффика.

Необходимые личные качества:

• Перфекционизм (вам нравится, когда результат вашей работы идеален).
• Умение расставлять приоритеты.
• Активность и проактивность (упреждающие действия).
• Ответственность.
• Самостоятельность (умение самому детализировать поставленные задачи, понимать, что нужно сделать для достижения цели).
• Личная аккуратность и чистоплотность (недопустим неопрятный внешний вид).
• Общая адекватность, дружелюбность (мы внимательно относимся к взаимоотношениям в коллективе).

От нашего будущего коллеги мы ожидаем широкий кругозор, здоровый перфекционизм, ответственность, высокую работоспособность. У нас дружная команда и отличный офис на набережной Водоотводного канала.

График работы 5/2 9:00-18:00, ненормированный рабочий день.

Компания предоставляет 7(!) дней дополнительного отпуска за ненормированный рабочий день, ДМС, частичную компенсацию на питание, расходов на фитнесс.

Уровень компенсации обсуждается индивидуально, он не ниже рыночного.