Инженер технической поддержки

Привет, у нас открыта вакансия Инженера технической поддержки для решения IVA.

IVA https://iva.ru/ru/about/ – это экосистема, объединяющая видеоконференцсвязь, мессенджер с видео высокого разрешения, телефонию, SAAS решение и многое другое. Подробнее здесь https://iva.ru/ru/products/

Решение на рынке уже 7 лет и сейчас №1 среди крупнейших поставщиков видеоконференцсвязи российского производства.

Системы видеоконференцсвязи доказали свою значимость и уже широко применяются в бизнесе и государственном управлении, образовании и здравоохранении, судопроизводстве и безопасности. В IVA уже общаются РЖД, Роскосмос, Ростех, Центральный банк и другие коммерческие и государственные корпорации. Дальше – только больше.

Задачи:

• Осуществление технической поддержки клиентов по программным и аппаратным продуктам IVA. Поддержка от вендора, а не от интегратора. Взаимодействие с системными администраторами компаний-клиентов, а не с конечными пользователями.
• Анализ проблем, поступающих в систему Service Desk с использованием базы знаний. Консультирование и решение проблем преимущественно по переписке и голосом по необходимости.
• Выполнение SLA, соблюдая время реакции / решения для инцидента в соответствии с приоритетом.
• Отслеживание и изменение статуса заявки в системе.

Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы стабильны, проводим регулярные фидбеки 1to1, выполняем обещания и олицетворяем человеческие отношения к друг другу :)

Технически мы ищем Инженера технической поддержки, тут всё понятно.

Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

Если тебе близко, оставляй отклик!

Наши ожидания от кандидата:

• Понимание сетей и сетевых протоколов (TCP/IP, VoIP, SIP, H.323, WebRTC).
• Знание ОС Windows, Linux (Astra, Debian), Android, iOS и macOS.
• Грамотная речь - устная и письменная.

Как плюс:

• Знание Active Directory и баз данных.
• Минимальные знания аппаратного обеспечения.

Этапы собеседований:

• 15 минут общение с HR.
• Собеседование с начальником департамента сервисной поддержки.
• Принимаем решение.

Да, кстати:

• Предоставляем обучение продукту и процессам работы.
• Возможность роста до Technical account manager, который работает с премиальными клиентами.
• У нас все быстро, без служебных записок и цепочек согласования.
• Оформляем по ТК на бессрочный договор с первого дня.
• ДМС.
• Предоставляем все необходимое новое и качественное оборудование.
• Даем свободу влияния на продукт - мы готовы обсуждать любые твои идеи.
• Раз в год оплачиваем профессиональное обучение.
• Скидки на изучение иностранных языков и занятия спортом.
• Индексируем зарплату ежегодно за стабильные результаты.
• У нас минимум бюрократии, дружеский формат общения и взаимоуважение.

Формат работы:

• Первые три месяца (на испытательный срок) нужно быть в офисе каждый день с 9:30 до 18:30.
• После испытательного срока – гибридный формат (2-3 раза в неделю в офисе).
• Офис находится в 3 минутах от м. Текстильщики (Особая экономическая зона «Технополис»).