Сервис-менеджер

ООО «Русагро Тех» - дочерняя компания агрохолдинга Русагро, обеспечивающая ИТ-процессы, ИТ-инфраструктуру, разработку программного обеспечения агрохолдинга и реализацию проектов в области ИТ и цифровизации.
Мы обладаем уникальными компетенциями в сфере применения и развития цифровых инструментов в разных направлениях: производство сахара, свиноводство, растениеводство, производство масел и жиров. Наши продукты помогают решать различные задачи бизнеса, от оптимизации маршрутов доставки до управления цифровыми свинофермами.

Чем предстоит заниматься:

1. Отвечать за управление качеством обслуживания при предоставлении ИТ-услуг в рамках контролируемых сервисов:

• Сбор, мониторинг и анализ показателей уровня обслуживания ИТ- услуг в разрезе сервисов;
• Выстраивание и разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации внутри РАТ;
• Формирование ожиданий заказчиков по составу, количеству и качеству ИТ-услуг;
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг;
• Подготовка презентационных материалов и отчетности по услугам в рамках контролируемых сервисов.

2. Отвечать за высокий уровень удовлетворённости заказчика (NPS) в рамках контролируемых услуг:

• Взаимодействие с Заказчиком: устанавливать рабочие отношения, внесить предложения по актуализации регламентов, схем коммуникаций, заниматься подготовкой отчетной документации;
• Формирование плана и организация работ по повышению уровня NPS контролируемых услуг;
• Контроль исполнения плана по повышению уровня удовлетворённости (NPS) в рамках контролируемых услуг;
• Контроль и обработка претензий согласно нормативным документам;

3. Отвечать за решения инцидентов и отработку эскалаций:

• Участвовать в расследовании инцидентов, контролировать сроки расследования и устранения;
• Эскалировать исполнение мероприятий, разработанных в результате расследования инцидентов;
• Осуществлять контроль своевременного исполнения мероприятий, направленных на недопущение/повторение инцидентов;
• Отвечать за управление конфигурациями:
• Обеспечивать актуальное отражение архитектуры контролируемых услуг в CMDB;
• Обеспечивать точность и актуальность всей информации о контролируемых услугах в каталоге;
• Участвовать в Комитетах по изменениям в части контролируемых сервисов

Мы ожидаем:

• Высшее образование (техническое или менеджмент);
• Опыт работы в качестве бизнес-аналитика, руководителя группы технической поддержки, менеджера ИТ-процессов или менеджера по качеству ИТ-процессов от 3 лет;
• Знания корпоративного документооборота;
• Знание стандарта РМВОК, ITIL/ITSM;
• Умение анализировать и системно представлять информацию;
• Навыки бюджетирования, план-фактного анализа;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение вести переговоры и нейтрализовать претензии ;
• Умение разрабатывать и проводить презентации;
• Умение разрабатывать нормативную и методологическую документацию;
• Знание информационных систем: СЭД, ИСУП и др.

Мы предлагаем:

• Привилегии аккредитованных ИТ-компаний
• Работу в команде профессионалов с возможностью карьерного и профессионального роста;
• Интересные амбициозные задачи в одной из самых перспективных отраслей
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Стабильную оплату труда. Белую заработную плату (оклад + годовая премия);
• Широкой пакет ДМС, включая стоматологию;
• График работы 5/2;
• Комфортный офис в 300 метрах от м.Добрынинская\Серпуховская;
• Готовы согласовать гибридный формат работы, а через пол года работы полную удаленку.