Специалист Сustomer service железнодорожных контейнерных перевозок

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение клиентского сервиса Сustomer service по направлению контейнерных перевозок по сухопутным погранпереходам (прямое ж/д) "от двери до двери";
• Работа с текущими, ключевыми клиентами Компании (пул клиентов закреплен);
• Прием и оформление заказов от клиентов через каналы электронной коммерции. Подтверждение параметров Заказа. Консультирование Клиентов по заказу.
• Заведение заказов в программу, расчет заказа в системе / программе , согласование Заказа Клиентом. Согласование обеспечения заказа, сверка с с планом продаж, согласование ресурсов по заказу / заявке на перевозку;
• Формирование, направление счета Клиенту на предоплату/ финансовое обеспечение по Заказу ;
• Подбор документов для подтверждения ставки НДС 0% по Клиентам отдела;
• Отработка дополнительных сборов, и пользования по Клиентам отдела;
• Взаимодействие со смежными блоками по вопросу организации взаимодействия с клиентами и организации перевозки. Направление заказа на исполнение/запроса на выдачу релиза. Решение оперативных вопросов в процессе перевозки заказа. Участие в информировании участников перевозки о ходе исполнения заказа.
• Контроль платежной дисциплины Клиентом, взаиморасчетов, дебиторской и кредиторской задолженности по заказчикам / клиентам.
• Своевременное внесение данных о перевозке в информационные системы компании, ведение отчетности.
• Участие в проверке выполнения услуг , формировании и подписании сторонами акта об оказанных услугах для клиента
• Претензионная работа.

Что ждем от вас:

• Высшее образование (техническое, экономическое, предпочтительно- транспорт, логистика);
• Знание английского языка на уровне intermediate или выше;
• Опыт работы 1 год в сфере логистики интермодальных грузоперевозок (железнодорожных и морских перевозок);
• Знания в области контейнерных перевозок, формирования тарифных ставок , транспортных решений и маршрутов, оперативных вопросов при организации интремодальных железнодорожных и морских перевозок;
• Уверенное владение MS Office, желательно знание специализированных программ (Rail-Тариф, ЭТРАН,ИРС перевозки),
• Знание CRM , справочных систем и т.п.
• Ответственность, способность работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость;
• Высокая трудоспособность;
• Готовность к ненормированному рабочему дню (добавляем 3 дня дополнительного оплачиваемого отпуска).

Что предлагаем:

• Не беспокоиться о будущем, потому что у нас оформление по ТК РФ, действует коллективный договор, справедливая и прозрачная система вознаграждения, ежегодная индексация заработной платы
• Заботу о здоровье в рамках бесплатного медицинского обслуживания по программе ДМС, включая телемедицину, услуги стоматолога (в т.ч. Air flow), онкопомощь, страхование выезжающих за рубеж, льготные тарифы для страхования членов семьи;
• Отдых тоже важен - мы предоставляем оплачиваемый отпуск 31 календарный день (28 дней + 3 дня за ненормированный режим работы);
• Позиция на период декретного отпуска основного работника, далее рассматриваем возможность работы на постоянной основе;
• Возможность карьерного и профессионального роста. Внутреннее и внешнее обучение в ведущих образовательных центрах страны, корпоративная база знаний и электронная библиотека.