Инженер технической поддержки L3 (клиентские устройства экосистемы KVADRA)

R&D центры расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области и инновационное производство полного цикла в городе Дубна.

Компания YADRO создаёт единую экосистему продуктов и сервисов, объединяющую программные и аппаратные ресурсы KVADRA, их полноценное взаимодействие и бесшовную интеграцию в жизнь пользователей.

Создавая экосистему KVADRA мы ориентируемся на потребности пользователей и стремимся предложить им дополнительные возможности и комфорт взаимодействия с цифровыми устройствами во всех аспектах повседневной жизни.

Наша цель выпускать лучшие в своём классе устройства и программное обеспечение, обеспечив их высочайшим уровнем поддержки.

В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению мобильных клиентских устройств KVADRA.

Чем Вам предстоит заниматься:

• обработкой эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• анализом сложных технических проблем и сбоев устройств семейства KVADRA;
• поиском первопричин технических проблем совместно с разработчиками устройств и операционной системы;
• пополнением Базы Знаний по клиентским устройствам YADRO;
• подготовкой (по результатам проведённого анализа) материала и написанием статей для Базы Знаний;
• поддержанием в актуальном состоянии текущей технической документации;
• непрерывным влиянием на качество и функционал конечных продуктов;
• непрерывным совершенствованием эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к анализу проблем и средствам диагностики состояния систем;
• менторингом инженеров технической поддержки уровня L1/L2.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• продвинутые знания аппаратной архитектуры мобильных устройств
• знание элементной базы мобильных устройств (SMD, BGA, LCC, QFP);
• практические навыки настройки и решения проблем мобильных устройств;
• продвинутые знания и практические навыки диагностики ОС Android и/или ОС, созданных на базе AOSP (напр. Huawei Harmony OS);
• понимание принципов работы беспроводной связи и сетевых протоколов;
• знания и практические навыки обслуживания планшетных устройств, поиска решений технических проблем;
• знания и практические навыки тестирования и диагностики приложений для Android;
• навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
• уверенные навыки написания технических статей;
• стрессоустойчивость;
• знание английского языка от уровня Intermediate.

Будет плюсом, если Вы обладаете:

• знанием основ цифровой схемотехники, уверенное умение читать: схемы, топологии, спецификации;
• опытом поддержки планшетных устройств известных производителей; • Опытом разработки собственных прошивок Android;
• знанием и опытом работы в мобильных ОС на базе Linux (Ред ОС М, РОСА Мобайл, Mobian, SailfishOS, Ubuntu Touch …);
• знанием и опытом работы в ОС АВРОРА;
• опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• опытом анализа производительности и оптимизации ОС Android и/или ОС, созданных на базе AOSP;
• знанием процесса разработки аппаратного обеспечения.

Будем рады предложить Вам:

• кухня и кофе-спот с неограниченным чаем и кофе для коллег;
• интересные проекты и перспективы развития;
• традиция «Лекторий», в рамках которой приглашенные эксперты и наши специалисты на регулярной основе делятся профессиональным опытом из различных областей науки;
• внутренняя программа поддержки инноваций;
• медицинская страховка, включающая стоматологию, госпитализации, международные путешествия;

• конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;

• программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус);

• возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня.