Специалист 1 линии технической поддержки

Мы – Российская продуктовая IT-компания полного цикла, самостоятельно разрабатываем, поддерживаем и внедряем программные и технологические решения для крупных ритейлеров. Наши клиенты — «Лента», «ОКей», «Дикси», «Азбука Вкуса», FixPrice, «Читай город» и многие другие не только в России, но и в СНГ.

Более 29 лет мы создаем продукты и организуем сервис, которым пользуются миллионы людей каждый день. Это персонал магазинов и покупатели, в том числе вы, ваши друзья и родственники. Приглашаем стать частью компании, чьи решения помогают людям.

Мы ищем в команду Специалиста 1 линии технической поддержки. Эта вакансия для тех, кто умеет ориентироваться в потоке информации, клиентоориентирован, стрессоустойчив, готов к командной работе и открыт к изучению новой информации.

Ваши ежедневные задачи

• Регистрация входящих обращений (почта, CRM).
• Приём входящих звонков (без холодных звонков и продаж).
• Распределение заявок по ответственным отделам.
• Работа с эскалациями от клиентов.

Мы ожидаем, что вы

• Уверенный пользователь офисного пакета Windows.
• Уверенный пользователь офисной телефонии, почтовых клиентов, CRM.
• Имеете грамотную речь и навыки деловой переписки, общения.
• Умеете работать в команде.
• Вы доброжелательны и клиентоориентированы.
• Ответственно относитесь к работе, исполнительны.

Что мы предлагаем

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.

• Официальное оформление, белая зарплата согласно ТК РФ.

• Возможность регулярного роста заработной платы.

• График работы 5/2 (c 9.00-18.00), 3/3 с ночной сменой, по результатам работы возможен переход на гибридный график (офис/дом), в дальнейшем на удаленную работу.
• Система грейдов для вашего роста профессиональных навыков и заработной платы.

• ДМС со стоматологией (а после 3-х лет работы ДМС для детей), 100% оплата больничных.

• Занятия английским в офисе.
• Внутреннее обучение, развитая система наставничества.
• Возможность карьерного роста до Инженера 2-й линии технической поддержки.
• Команда открытых и доброжелательных коллег, где всегда помогут и поддержат.

• Офис в комфортном бизнес-центре класса "А", м. Петроградская/м.Чкаловская.

• Оборудованные обеденные зоны, чай, кофе, фрукты.
• Мини-фитнес зал в офисе, PlayStation, клубы по интересам (книжный клуб, киноклуб, настолки, футбольная команда и другие).
• Командные тимбилдинги и насыщенная корпоративная жизнь.

Присоединяйся к команде профессионалов CSI. Ждем ваше резюме!