Главный специалист по претензионной работе

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

• Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
• Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
• Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
• Мы развиваем финансовую культуру страны.

Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.

В Управлении развития клиентского сервиса открыта вакансия «Главный специалист».

Чем предстоит заниматься:

• Обработка сложных и претензионных вопросов, которые не могут быть решены на 1-ой линии поддержки.

• Обработка обращении клиентов, поступающих по почте РФ и электронной почте.

• Информирование клиентов о ходе рассмотрения вопроса, а также о его итогах, сообщение решения (устная и письменная коммуникация).

• Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках решения вопросов клиентов.

• Сбор и передача критичных отклонений, выявленных в рамках претензионной работы.

• Отслеживание соблюдения сроков ответа клиенту (SLA).

Мы ожидаем от вас:

• Высшее образование.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Умение структурировать информацию.

• Опыт на аналогичных должностях в финансовых организациях от 1-го года.

• Опыт работы в клиентском сервисе.

• Знание принципов работы с клиентами и их претензиями.

• Клиентоориентированность.

• Опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя.

• Наличие компьютера/ноутбука, стабильный доступ в интернет.