Менеджер по развитию отношений с клиентами

Мы приглашаем к нам в команду менеджера по развитию отношений с клиентами (с реальными перспективами роста).

Кого мы хотим видеть на данной позиции?

Успешного молодого человека (не принципиально молодой человек или девушка), для которого развитие личного бренда в интересах компании цель выхода на данную позицию.

Если Вы креативны, амбициозны, любите сложные задачи и нестандартные решения, искренне считаете расботу в сфере клиентского сервиса своим призванием - добро пожаловать в нашу компанию.

УРОВЕНЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ ОБСУЖДАЕТСЯ С УСПЕШНЫМ КАНДИДАТОМ!!!

Обязанности:

• контроль метрик клиентского сервиса и ответственность за их рост;
• повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов во всех точках контакта;
• контроль эффективности работы отдела и качества оказываемого клиентского сервиса;
• выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями компании;
• урегулирование сложных конфликтных ситуаций, анализ возникающих проблем, внедрение изменений, направленных на улучшение процессов взаимодействия с клиентами;
• минимизация затрат, повышение производительности труда при сохранении целевых показателей;
• развитие и внедрение решений, направленных на повышение качества обслуживания;
• ведение отчетности по качеству обслуживания;
• коммуникация с импортером;
• контроль работы Ресепшн (подбор, обучение, адаптация персонала).

• опыт работы в автобизнесе или в схожей сфере (большим плюсом будет знание устройства автомобиля);
• проактивная позиция, эмпатия, умение отстаивать свою точку зрения, стрессоустойчивость, высокий уровень личной ответственности, аналитическое мышление, коммуникабельность;
• умение работать в режиме многозадачности;
• знание MS Offiсe на хорошем уровне.

• место работы: м. Пражская, Варшавское шоссе, д. 138;

• график работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;

• з.п. обсуждается с успешными кандидатами;

• стабильная официальная заработная плата, оформление в соответствии с ТК РФ;

• предоставление обязательного социального пакета в соответствии с ТК РФ (оплата отпусков, больничных);

• собственная столовая на территории дилерского центра;

• скидки на обслуживание и мойку личного автомобиля;

• скидки на покупку запчастей и аксессуаров бренда компании.