Осуществлять прием обращений: проверять полноту и корректность предоставленных сведений, уточнять всю необходимую информацию от инициатора для выполнения.
Оказывать по телефону или электронной почте консультации по работе с ПК, оргтехникой, корпоративными информационными системами.
Маршрутизировать обращения на специалистов 2-й и 3-й линии поддержки.
Осуществлять контроль сроков выполнения обращений.
ЭТА ВАКАНСИЯ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ ВЫ:
Имеете высшее или среднее специальное образование в области IT.
Имеете опыт работы в сфере технической поддержки.
Имеете базовые знания принципов построения информационных систем и работы сетей передачи данных, архитектуры ПК.
Знаете операционные системы семейства Windows, офисное программное обеспечение на уровне системного администратора.
Приветствуются знания специализированного прикладного программного обеспечения различных направлений.