Менеджер технической поддержки
Менеджер технической поддержки
Москва, Большая Тульская улица, 11
Описание вакансии
Обязанности:
- Обработка запросов от первой линий поддержки и внутренних заказчиков;
- Эскалация запросов на третью линию;
- Контроль сроков выполнения инцидентов;
- Подготовка документов и инструкций;
- Обучение сотрудников первой линии поддержки и внутренних заказчиков;
- Анализ и оптимизация процессов поддержки.
- Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок;
- Опыт в обеспечении технической поддержки пользователей удаленно;
- Удачный опыт внедрения эффективных процессов и инструментов технической поддержки;
- Навык воспроизведения ошибок и постановки задач на разработку;
- Опыт поддержки WEB продуктов (B2C): опыт работы с HTTP, методы и коды ответов, навыки мониторинга и отладки (системы логгирования, Devtools в браузере),базовые знания безопасности веб-приложений;
- Понимание клиент-серверной архитектуры;
- Опыт тестирования ПО (manual testing) будет плюсом;
- Разговорный английский язык (будет большим плюсом).
- Скользящий график работы , работа из офиса;
- Аккредитованная IT компания;
- Ежегодная индексация зарплаты, компенсация питания, премии по результатам работы, доплаты за больничный, материальная помощь в сложных ситуациях;
- Корпоративные скидки на фитнес абонементы, массаж, ДМС, английский SkyEng, книги Литрес;
- В офисе напитки и полезные снеки, угощения по пятницам - Happy Friday;
- Релокация из любой точки мира.
Навыки
- Техническая поддержка
- Информационные технологии
- Английский язык
- Работа с большим объемом информации
- Helpdesk
Адрес
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (ESMP/ITSM)
Ростелеком Информационные Технологии
Полный день
Москва
от 70000 RUR
Специалист технической поддержки / Support / Интеграция
Retail Rocket
Удаленная работа
Москва
до 80000 RUR
IT-консультант технической поддержки SAP
HRLab (ИП Чиняева Анастасия Игоревна)
Удаленная работа
Москва
до 80000 RUR
Полный день
Москва
до 80000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 80000 RUR
Полный день
Москва
от 60000 RUR