Инженер технической поддержки

ЗАДАЧИ ПОЗИЦИИ: Обеспечение качественного сопровождения ИТ систем и сервисов со стороны Отдела поддержки пользователей в рамках установленных SLA на выполнение задач.

Обязанности:

• Работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
• Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
• Изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов;
• Работа с инструкциями и документацией.
• Поиск решений, актуализация, наполнение;
• Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
• Анализ логов, поиск решений;
• Взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд;
• Участие в тестировании функционала продуктов;
• Анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее года
• Опыт работы с инструментами API, такими как Swagger, Postman, Insomnia
• Умение самостоятельно управлять коллекцией методов Postman\Insomnia, изменение переменных различного уровня, параметров в запросе (Body, Headers, Tests, Params)
• Базовые знания об RESTful API
• Знание реляционных баз данных на базовом уровне
• Написание и выполнение простых запросов к базе данных
• Опыт работы с клиентским и серверным ПО;
• Знание основ ITIL.
• Аналитический подход к решению задач;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;

Желательно: опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем.

Мы предлагаем:
* Работу в аккредитованной ИТ компании;
* Оформление по ТК РФ или ИП, белая заработная плата
* Программа добровольного медицинского страхования со стоматологией
* Развитие сотрудников (регулярный performance review, обучение)
* Корпоративная скидка на изучение английского языка
* Корпоративная программа в фитнес-центрах
Формат работы удаленно по РФ
График 2/2 с 9 до 21 или с 10 до 22