Руководитель отдела обслуживания клиентов
Руководитель отдела обслуживания клиентов
Набережные Челны, проспект Вахитова, 24
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Выстраивание процессов работы отдела и контроль их выполнения;
- Анализ и оценка эффективности работы сотрудников сопровождения;
- Разработка и актуализация стандартов обслуживания клиентов, инструкций, регламентов, скриптов;
- Контроль достижения согласованных KPI. Разработка мер для повышения KPI и улучшения результатов;
- Обеспечение удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг, разработка мероприятий по улучшению сервиса;
- Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций;
- Контроль сбора дебиторской задолженности;
- Подбор и обучение персонала (адаптация, развитие и формирование команды профессионалов);
- Формирование планов работы отдела, установленной отчетности;
- Подготовка ответов на обращения и запросы от клиентов (общение по телефону, в мессенджерах и в офисе);
- Консультирование клиентов по сбору документов, необходимых для работы.
- Системный подход в решении задач;
- Организованность , нацеленость на результат;
- Работа в СРМ системах БИТРИКС 24 и др.
- Имеете схожий опыт работы в клиентском сервисе или в продажах;
- У Вас есть лидерские навыки: умение работать с командой, направлять и развивать своих сотрудников, добиваться результатов;
- Вы самостоятельны в решении вопросов;
- Знаете основы деловой этики;
- Официальное оформление по ТК РФ
- Пятидневная рабочая неделя (пн- пт) с 8:00 до 17:00
- Корпоративная связь
- Заработная плата: оклад + премия от выполнения продаж (KPI).
- Дружный коллектив, приятная корпоративная атмосфера, коллегиальная взаимовыручка.