CRM маркетолог

Москва, улица Василисы Кожиной, 1

Метро: Багратионовская

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Задачи:

Развитие и управление клиентской базой, ее анализ и сегментирование;
Повышение лояльности клиентов: рост коэффициента конверсии посетителей в покупатели и рост количества и частоты покупок на одного покупателя.

Функции:

CRM маркетинг:
1. Составление стратегии коммуникаций;
2. Создание карты триггерных рассылок;
3. Организация сбора данных о клиентах и их действиях из всех каналов коммуникаций: с сайта, из соцсетей, мессенджеров и офлайна;
4. Сегментирование клиентской базы в соответствии с набором параметров;
5. Настройка и запуск персонализированных коммуникаций с клиентами;
6. Настройка аналитики и анализ результатов проводимых кампаний;
7. Управление начислением бонусных баллов (вручную и контроль автоматизированных начислений в соответствии с регламентом ПЛ);
8. Инициирование задач для разработчиков по разработке функционала CRM и по исправлению ошибок в рабочем функционале;
9. Тестирование и приемка задач по функционалу CRM;
10. Подготовка и отправка регулярных рекламных e-mail рассылок.
Программа лояльности:

Настройка на сайте и в CRM условий действующей ПЛ и их корректировка;
Настройка новых правил, механик программы лояльности и контроль их исполнения;
Участие в постановке задач разработке по настройке данных для расчета целевых показателей KPI и экономической эффективности программы лояльности;
Ведение отчетности по программе лояльности;
Сегментирование общей клиентской базы ПЛ для настройки условий ПЛ;
Проведение анализа эффективности ПЛ по сегментам;
Запуск акций в рамках программы лояльности и их корректировка;
Настройка и сбор аналитики по проведенным активностям;
Подготовка отчетности для оценки эффективности коммуникаций;
Разработка и мониторинг KPI клиентской базы;
Контроль работы операторов в рамках обработки претензионных обращений участников программы лояльности;
Формирование и внедрение регламентов и инструкций по программам лояльности.

Скрипты для операторов по ПЛ:

Написание и регулярное обновление и доработка скриптов для операторов по ПЛ;
Контроль работы операторов с точки зрения скриптов.

Мы ждем от будущего коллеги:

Опыт работы CRM- маркетологом интернет-магазина с клиентской базой не менее 500 тыс. от 3-х лет;
Глубокое знание систем управления клиентской базой;
Опыт создания систем e-mail и push коммуникации;
Грамотная устная и письменная речь;
Умение работать с большим объемом информации;
Знание и понимание основ торгового маркетинга, электронной коммерции, графического дизайна;
Отличные организаторские и административные навыки.

Мы предлагаем:

Оформление в полном соответствии с ТК РФ (заработная плата + KPI);
Конкурентоспособную заработную плату;
Весомая скидка на продукцию бренда до 50%;
Современный, комфортабельный офис в бизнес центре класса "А" (в пешей доступности от м. Парк Победы). У нас есть оборудованные зоны отдыха, фуд-зона с вкусным кофе, различными сортами свежезаваренного чая, прохладительными напитками, свежими фруктами.
Развитую корпоративную культуру в сильной, живой, позитивной, творческой команде;
Возможность профессионального развития;
Мы инвестируем в обучение команды, привлекаем крутых менторов и экспертов.