Специалист по мониторингу

Крупная федеральная компания "Аскона" приглашает на работу.

Обязанности:

• контроль качества работы отдела продаж, call-центра, службы сервиса и т.д.
• разработка и корректировка чек-листов по оценке звонков и чатов совместно с руководителями подразделений
• прослушивание звонков и проведение их оценки в соответствии со стандартами
• выявление системных ошибок сотрудников
• взаимодействие с другими подразделениями для улучшения показателей проблемных зон
• анализ результатов проведенных проверок, отчетность

• уверенный пользователь ПК (таблицы excel, документы word, работа с почтой)
• грамотная устная и письменная речь
• опыт работы в клиентском сервисе, отделе контроля качества или call-центре
• знание стандартов обслуживания клиентов и этики телефонных переговоров
• стабильное интернет – соединение
• умение работать с большим объемом информации

• официальное трудоустройство;
• полный социальный пакет;
• график работы 5/2;
• "белая" заработная плата, выплаты дважды в месяц;
• работа в крупной, стабильной компании;
• ДМС;

• бесплатное питание;

• различные скидки и система бонусов для сотрудников;
• готовность к редким командировкам.