Инженер по поддержке пользователей

Описание вакансии

Удаленная работа с 21:00 до 06:00 или с 22:00 до 07:00 по МСК.

Позиция находится в аккредитованной ИТ компании "Авиакод" (входит в холдинг "Аэропорты Регионов"), которая занимается разработкой, внедрением и продажей современных решений для авиационной отрасли. Мы стремимся сделать наши продукты по-авиационному надежными, по ИТ-шному современными и, главное, полезными для наших пользователей – аэропортов и авиакомпаний. Мы ищем сотрудника, который поможет нам чувствовать себя более уверенно в те часы, когда остальная часть команды спит (основная часть команды работает в часовом поясе UTC +5). Почти все члены команды совмещают несколько ролей, так и на этой вакансии: необходимо заниматься поддержкой, тестированием и быть немного техническим писателем. При этом не обязательно быть большим экспертом во всех областях, но будет необходимо прокачиваться.

Вам предстоит:

Техническая поддержка и консультирование пользователей и ИТ специалистов заказчиков.
Ведение базы обращений пользователей по каждому из продуктов (на текущий момент 2 продукта в коммерческой стадии, 2 в стадии подготовки к коммерческой эксплуатации, 1 в стадии тестирования MVP версии, 3 готовятся к началу разработки).
Соблюдение сроков обработки обращений.
Оперативное оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев.
Участие в тестировании продуктов.
Наполнение базы знаний по продуктам.
Участие в проектах совершенствования продуктов, ведение технической и отчетной документации (в том числе инструкции для пользователей).
Мониторинг состояния инфраструктурных компонентов (дашборд и Zabbix) и оперативное реагирование на изменения подсистем продуктов, в т.ч. эскалация на 3 уровень поддержки и Product Owner`ов.

Мы ожидаем, что у вас есть:

Опыт работы с таск-трекерами.
Опыт работы с программами удалённого подключения и использования VPN (rdp, ssh).
Знание Active Directory (на уровне «ввести в домен», создать учетную запись, выполнить gpupdate /force).
Понимание, как разные уровни привилегий пользователей влияют на установку и работу приложений.
Опыт работы с логами приложений и журналами операционной системы.
Уметь работать с инструментами диагностики и иметь навык правильной интерпретации результатов: ping, traceroute, nslookup, telnet, netstat.
Понимание для чего предназначены и как функционируют приложения, службы, драйверы;
Понимание основ локальных и VPN сетей и технологий DNS/DHCP.
Знание, как инструменты разработчика (DevTools) в браузере могут быть полезны для тестирования.
Общее представление о принципах функционирования баз данных и контейнеров.
Опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, graphana и т.п.).

Мы предлагаем:

Работу над увлекательными и масштабными проектами.
Удаленную работу с 21:00 до 06:00 или с 22:00 до 07:00 по МСК.
Рыночную 100% белую зарплату, соответствующую навыкам и опыту кандидата.
Компания готова оплачивать профильные курсы и участие в профессиональных конференциях.
График работы: 5/2, восьмичасовой рабочий день.
Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию.
ДМС после прохождения испытательного срока.
Отличная рабочая атмосфера без лишней бюрократии.

Посмотреть контакты работодателя