Сотрудник контроля качества в колл-центре.

Мы - международная сеть медицинских центров по лечению боли в спине и суставах. Мы лечим не симптомы, а причины боли. При этом используем только экологичное лечение, без лекарств и операций.

В нашу дружную команду в Грузии примем увелченного, внимательного и ответственного сотрудника отдела контроля качества (ОКК), который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов и будет контролировать качество работы нашего кол-центра.

*Знание грузинского языка в совершенсвте обязательно.

Обязанности:

- Оценки качества работы операторов и аккаунт менеджеров.
- Проверка соответствия и правильности работы с клиентами.
- Контроль за правильным заполнением данных в AMO CRM.
- Коммуникация с руководителем кол-центра по вопросам качества обслуживания.
- Перевод рекомендаций для сотрудников на грузинский язык.
- Подготовка отчетов по результатам контроля качества.
- Разработка предложений по улучшению качества обслуживания клиентов.
- Обучение новых сотрудников стандартам работы и правилам общения с клиентами.
- Участие в создании и обновлении стандартов обслуживания клиентов.

Требования:
- Владение грузинским и русским языками.
- Высшее образование.
- Опыт работы в кол-центре или в отделе контроля качества будет преимуществом.
- Знание AMO CRM и основных принципов работы с CRM-системами.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Внимание к деталям
- Умение анализировать и делать выводы

Условия:
- Полностью удаленная работа
- Конкурентоспособная заработная плата.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Дружный и профессиональный коллектив.