Специалист технической поддержки

Привет!

Мы – IMOT.IO, c помощью искусственного интеллекта анализируем весь цикл коммуникаций с клиентами (звонки, email, чаты, онлайн-конференции, разговоры на розничных точках).

Наш сервис помогает директорам по маркетингу и продажам, руководителям техподдержки и службе контроля качества находить уникальные бизнес-инсайты, получать сигналы о проблемах, строить отчеты в реальном времени, и принимать верные управленческие решения. Для этого мы используем собственные ML-модели по анализу текста, голоса, эмоций и данных в CRM-системах.

Наш продукт предназначен для широкого спектра отраслей: ритейл, банки, телеком, недвижимость, образование, такси и службы доставки, etc.

Мы являемся резидентом Сколково и аккредитованной it-компанией, отвечающей требованиям национального проекта «Искусственный интеллект». Вошли в топ-5 стартапов года по версии Акселератора Газпромнефти.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который поможет нам обечпечивать бесперебойную работу сервиса для клиента.

Твоими задачами будут оперативная техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы наших программных продуктов (90% процентов в текстовом формате переписок в мессенджерах), а также:

• Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений от пользователей и аккаунт-менеджеров;
• Развитие систем мониторинга сервиса;
• Помощь в совершенствовании системы пользовательского сервиса;
• Взаимодействие с разработчиками и другими командами для оптимизации процессов технической поддержки;
• Помощь в тестировании программных продуктов компании;
• Выполнение показателей SLA.

Технологии, с которыми предстоит работать: Linux, Python3, FastAPI, Flask, mongoDB.

Мы ищем сотрудника с опытом работы от одного года в должности специалиста технической поддержки, также нам важно:

• Умение читать, грепать и парсить логи, писать простые Python/bash-скрипты;
• Продвинутые навыки администрирования и troubleshooting Linux;
• Понимание процессов управления инцидентами;
• Умение самостоятельно находить подход к решению сложных задач;
• Знание командных средств работы и баг-трекинга (Jira);
• Знание основ тестирования;
• Понимание устройства нереляционных баз данных (MongoDB);
• Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь.

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу или удобный офис рядом с м. Славянский бульвар;

• Трудоустройство согласно ТК РФ, белая ЗП без задержек;

• Обучение за счет компании – курсы, тренинги, семинары, конференции;

• Руководство, лояльное к любым здравым инициативами. Быстро внедряем хорошие идеи!