Менеджер онлайн сервиса (Ленинградский пр.)

Сервис доставки продуктов Лента Онлайн приглашает в свою команду на должность Менеджер онлайн сервиса .

• официальное оформление с 1-ого рабочего дня
• оформление личной медицинской книжки за счет Компании
• стабильная выплата заработной платы: еженедельно или 2 раза в месяц
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:30 до 18:00
• дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»
• премирование по результатам работы
• внутрикорпоративное обучение и развитие
• возможность участия в профессиональных и корпоративных конкурсах
• подарки на праздники сотрудникам и их детям
• софинансирование медицинской страховки (ДМС)

• контроль за операциями сбора и доставки онлайн заказов на вверенных магазинах
• подбор и обучение персонала (комплектовщики онлайн заказов)
• управление графиками операционного персонала
• контроль выполнения функциональных показателей вверенных магазинов
• контроль соблюдения внутренних процедур и стандартов качества обслуживания клиентов, проведение плановых и внеплановых проверок
• своевременное информирование операционного персонала о новых процедурах, процессах и стандартов
• взаимодействие с руководством супермаркетов для решения операционных вопросов
• взаимодействие с контактным центром – решение вопрос по обратной связи от клиентов
• запуск и сопровождение операций при подключении сервиса онлайн доставки к новым магазинам
• предложение и проведение мероприятий для постоянного улучшения эффективности и качества сервиса

• опыт в индустрии розничной торговли, FMCG, онлайн проектах или консалтинге
• высшее или средне-техническое образование
• умение налаживать взаимодействие с людьми и командой, и добиваться от них результатов
• опыт работы в условиях высокой неопределенности и большого количества участников
• уверенный пользователь MS Office
• знание Excel на уровне опытного пользователя
• желание делать клиентов счастливыми, а сервис эффективным