Специалист технической поддержки

Unisender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт - это платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого мы развиваем конструктор чат-ботов, лендингов, автоматических цепочек рассылок и помогаем запускать другие каналы коммуникаций с клиентами, например sms, whatsapp и viber рассылки.

Мы работаем в автономных межфункциональных командах и позволяем каждому брать ответственность на себя и реализовывать самые смелые идеи!

И сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки 1,5 линия (скользящий график работы)

О команде:

Количество клиентов растет и мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта в Москве и ищем новых коллег на 1-ю линию :)

Мы очень топим за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team - наша гордость.

• 1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты;

• 1,5-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии, а также на звонки;

• 2-я - линия отвечает за более глубокие/комплексные/технически сложные запросы;

• 3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.

По задачам:

• Обработка входящих обращений от клиентов (online-чат, телефония);

• Исходящие коммуникации с клиентами (решение конфликтных ситуаций);

• Сопровождение работы web-сервиса (модерация работы сервиса, troubleshooting);

• Работа с баг-трекинговой системой (Jira);

• Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.

О тебе:

• Опыт работы в отделе поддержки и/или контакт-центрах;

• Опыт общения с клиентами как через чаты, так и по телефону;

• Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);

• Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации.

Будет плюсом, но не обязательно:

• Письменный английский на уровне intermediate и выше;

• Техническое образование;

• Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;

• Понимание API и умение работать в postman.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;

• Трудоустройство по ТК РФ;

• Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;

• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;

• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;

• Возможность работы с любой точки мира;

• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;

• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;

• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;

• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;

• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;

• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы