Руководитель клиентского сервиса

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в девелоперской компании, входящей в ТОП-6 компаний Российской Федерации в своей отрасли
• Разработку стратегии развития компании совместно с управляющими партнерами
• Участие в амбициозных проектах, изменяющих инфраструктуру городов
• Работу в команде динамичных коллег, готовых к профессиональному развитию
• Конкурентную заработную плату
• Современное программное обеспечение и комфортный офис - одно из наших конкурентных преимуществ
• Экспертное и личностное развитие: оплачиваемое внешнее и внутреннее обучение сотрудников
• Мы внимательно относимся к здоровью своих коллег и предлагаем специальные цены на посещение фитнес-центров Balance
• С заботой о своих сотрудниках предоставляем возможность приобретения недвижимости в наших комплексах по специальным ценам
• Место работы: Мачуги, 108
• График: 5/2, выходные сб и вс

КАКИХ ЛЮДЕЙ МЫ ИЩЕМ?

• Подтверждённый опыт в сфере клиентского сервиса, обслуживания и гостеприимства
• Успешный опыт работы руководителем службы клиентского сервиса, контакт-центра от 5 лет; навыки адаптации, обучения персонала, построения эффективной команды
• Понимание зависимости маркетинговых показателей компании от уровня сервиса и лояльности клиентов (NPS, CSAT, CES), сервисно-ориентированное, системное мышление
• Опыт развития omnichannel, участие в реализации успешные кейсы с чат-ботами и коммуникацией через мессенджеры приветствуется
• Знание систем лояльности и различных CRM-систем
• Знание современных технологий, речевой аналитики
• Умение работать с цифрами, анализировать и делать выводы

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Разрабатывать и реализовывать стратегию клиентского сервиса в компании, улучшать бизнес-процессы для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов компании, стандартизировать процессы сервиса во всех точках касания с клиентом
• Обеспечивать рост уровня лояльности Клиентов за счет развития клиентоориентированной культуры, работать над непрерывным улучшением клиентского опыта во всех каналах взаимодействия с клиентами
• Выстраивать работу с обращениями, жалобами, претензиями и разрабатывать мероприятия для их профилактики
• Организовывать работу контакт-центра, создавать и обеспечивать соблюдение сотрудниками контакт-центра стандартов работы, регламентов и процедур, управлять процессом обслуживания клиентов через дистанционные каналы, обеспечивать контроля качества обслуживания
• Разрабатывать метрики для контакт-центра, KPI и контролировать их выполнение, обеспечивать SLA по отношению к бизнесу и смежным подразделениям, увеличивать Service Level
• Участвовать в проектах по внедрению новых технологий, формулировать ТЗ
• Вести статистику, составлять отчетность на регулярной основе, планировать и внедрять мероприятия по улучшению результатов