Начальник отдела технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Руководство и организация работы отдела;
• Формирование регламентов и процедур работы отдела;
• Организация передачи знаний и обучения в отделе;
• Организация учета конфигурационных единиц на технической поддержке, их конфигураций, условий технической поддержки;
• Согласование SLA, договоров на техническую поддержку;
• Контроль соблюдения сроков SLA;
• Организация приемки заявок на техническую поддержку;
• Проведение анализа причин возникновения инцидентов на 1-2 линии техподдержки, выработка рекомендаций по предотвращению возникновения инцидентов;
• Обеспечение бесперебойной работы оборудования и ПО ;
• Приемка оборудования и ПО на техническую поддержку, вывод оборудования и ПО из технической поддержки;
• Проведение периодических регламентных работ;
• Подготовка и применение рекомендаций по повышению надежности оборудования и ПО;
• Обеспечение мониторинга возникновения аварийных ситуаций в режиме 24/7 при технической возможности;
• Проведение аварийно-восстановительных работ;
• Проведение плановых работ по модернизации, в том числе обновление ПО;
• Ведение базы знаний инцидентов;
• Взаимодействие с Заказчиками по вопросам технической поддержки;
• Подготовка отчетных материалов.
• Выполнение в рамках трудовых обязанностей иных распоряжений руководства

Что мы ждем от Вас:

• Умение руководить коллективом и выстраивать отношения с подчиненными. Знание методологий оказания сервисных услуг в области IT (ITIL/ITSM);
• Знание технологий в области мобильной и фиксированной связи, IMS;
• Умение провести диагностику и устранение проблем;
• Опыт администрирования Linux (RedHat/CentOS).

Что мы предлагаем:

• Прозрачная система премирования;
• Дополнительно оплачиваемые три дня отдыха;
• Внешнее и внутреннее обучение, возможность участия в профессиональных конференциях;
• ДМС, включая стоматологию. Корпоративные цены для ДМС родственников;
• Подарки сотрудникам и материальная поддержка при различных событиях в жизни;
• Компенсация питания и занятий спортом;
• Денежное поощрение по реферальной программе «Приведи друга».