Старший оператор call-центра

Обязанности на начальном этапе:

• Прием входящих звонков от текущих и потенциальных Клиентов нашей Компании (в среднем 100-150 звонков в день);
• Фильтрация и распределение звонков по отделам и специалистам с использованием специализированной информационной системы учета (проводится дополнительное обучение);
• Оформление заявок на обратный звонок специалиста;
• Распределение обращений Клиентов по направлениям деятельности Компании;
• При необходимости замещение офис-менеджера в зоне ресепшен (с 18:00 до 19:00);

Дополнительные обязанности при успешном прохождении испытательного срока:

• Организация и координация работы операторов;
• Обучение и адаптация новых операторов;
• Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
• Сбор и анализ информации об эффективности работы операторов (прослушка и разбор звонков, % потерянных звонков, скорость ответа, уровень сервиса и т.д.);
• Составление и анализ итоговых отчетов/показателей (по результатам дня, недели, месяца);
• Контроль качества обслуживания клиентов;

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция;
• Знания персонального компьютера на уровне пользователя;
• Высокая обучаемость (много информации на старте, которую нужно оперативно запомнить), внимательность;
• Высокая работоспособность, гибкость, ответственность, инициативность;
• Готовность работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы в контактном центре с большими объемами информации;
• Подтвержденный опыт работы руководителем / старшим оператором Call-центра приветствуется;

УСЛОВИЯ:

• Работа в крупной и стабильной IT-компании (более 25 лет на рынке);
• Официальное оформление с первого дня работы, льготный ДМС, отпуска, больничные - по ТК;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (возможно внесение изменений по согласованию);
• Возможность быстрого профессионального и карьерного роста;
• Позитивный и дружный коллектив;
• Офис находится рядом со станцией метро Войковская, мцк Балтийская (5-10 минут)