Специалист поддержки иностранных пользователей

Описание вакансии

Мы — дружная и опытная команда профессионалов, которая уже сделала 2ГИС, а теперь мы работаем над интересным проектом — сервис онлайн бронирований Otello.

Ищем специалиста, который способен быстро решать возникающие вопросы пользователей нашего сервиса и готов оказывать помощь в любой ситуации с пользователями из других стран.

Обязанности:

Обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме;
Фиксирование входящих обращений;
Взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании;
Сверка новых бронирований с представителями отелей;
Согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов;
Урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.);
Консультирование пользователей по любым вопросам продукта;
Информирование о действующих акциях;
Запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним.

Требования:

Уровень знания английского языка B1-B2;
Навыки работы в программах MS Office;
Готовность принимать решения и нести за них ответственность;
Умение работать с большим потоком информации;
Быстрая обучаемость.

Условия:

График работы сменный — 2/2 с 9:00 до 21:00 и с 21:00 до 9:00.
Можно работать удалённо после обучения.
За каждый год работы +1 день к отпуску.
ДМС, классные офисы.
Льготная IT-ипотека для всех сотрудников.
Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.
Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.

В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России, а в команде Отелло уже 100 человек — присоединяйтесь!