Менеджер интернет-магазина

Российская компания - один из успешных в России проектов в области дистрибуции, открывает конкурс на позицию в компании: Менеджер по работе с клиентами (собственный интернет-магазин Hi-Fi и Hi-End оборудования)!

Наш рынок:

• Ультра-нишевый, наши клиенты слушают дома музыку на высококачественной аппаратуре, в подборе и приобретении которой мы им помогаем.
• У нас четко сфокусированный ассортимент конкурентоспособных товаров собственного импорта.

Обязанности:

• Оперативная обработка заказов интернет-магазина (входящие заявки).
• Экспертное консультирование клиентов по ассортименту и наличию товара (по телефону, почте, мессенджерам).
• Информирование клиентов о сроках и условиях доставки товара по заказам.
• Взаимодействие со складом и собственной службой доставки, работа с транспортными компаниями (отправка заказов в регионы).
• Взаимодействие со всеми службами компании в процессе подготовки и сопровождения сделок.
• Контроль за исполнением заказов, статусами и временем обработки заказов.
• Ведение личных кабинетов на маркетплейсах.
• Работа с базой данных внутреннего учета 1C: заведение счетов, отгрузка, перемещение оборудования, построение отчетов. Формирование заказов для клиентов. Контроль сроков поступления товара по размещенным заказам, их отгрузка и оплата. Контроль остатков, анализ отзывов.
• Обеспечение устойчивой бесперебойной работы интернет-магазина.
• Проведение демонстраций звукового оборудования клиентам в шоу-руме (при необходимости).
• Работа в CRM-системе.
• Изучение ассортимента компании и основных конкурентов, наличие или приобретение у наших технических специалистов навыков уверенной демонстрации клиентам систем Hi-Fi и High End.
• Построение доверительных отношений с клиентами. Умение слушать клиента и вникать в его потребности. Находить наилучшее для клиента решение и претворять его в сделку по принципу Win-Win.
• Поддержание контакта с клиентами, ранее обращавшимся в компанию («тёплые» исходящие звонки).
• Участие в специализированных выставках.

Требования:

• Техническое образование – желательно.
• Опыт работы в розничных продажах, опыт работы с маркетплейсами.
• Английский язык - желательно.
• Опыт работы в продажах сегмента премиального товара, в частности, в рынке High End является преимуществом!
• Опыт работы в CRM системе (будет плюсом).
• Опытный пользователь MS Office, 1С.
• Нам нужен командный игрок, поэтому наличие таких качеств как порядочность, активность, коммуникабельность, высокий уровень самоорганизации, также являются необходимыми опциями.
• Желание работать и зарабатывать!

• Стабильная, долгосрочная работа. Оформление согласно ТК РФ.
• 100% "белая" заработная плата. Мотивация складывается из оклада + % от объема продаж, бонусов. Высокий доход.
• Перспективы – карьерный рост в продажах, рост материальной мотивации в том числе.
• График пн.-пт. с 10.00 до 19.00 в комфортном офисе с кофе-брейками.
• Бесплатное корпоративное обучение и тренинги. Компания имеет шоу-рум в Москве для демонстрации товаров и качественного прослушивания музыки.
• Испытательный срок - 3 месяца (по промежуточным результатам может быть сокращен), полное соблюдение ТК РФ.
• С нетерпением ждем в свою команду высокопрофессиональных и талантливых людей с деловой хваткой и позитивным настроем!