Персональный менеджер по работе с премиальными клиентами (VIP-клиенты)

Описание вакансии

Мы - Ozon Fintech, вместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Наш приоритет - удобство всех пользователей.

Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

Вам предстоит:

Выстраивать и поддерживать персональную коммуникацию с состоятельными и VIP-клиентами компании;
Развивать действующую клиентскую базу;
Предоставлять качественный сервис клиентам сегмента Премиум: дистанционное обслуживание клиентов, консультирование и решение вопросов клиентов по действующим продуктам и услугам Банка;
Анализировать обратную связь от В2С клиентов и оперативно решать конфликтные ситуации;
Выстраивать долгосрочные отношения с премиальными клиентами;

Мы ожидаем:

Опыт работы с премиальными/состоятельными клиентами В2С-сегмента;
Опыт привлечения и обслуживания VIP-клиентов в контакт-центре банков;
Выдающиеся коммуникативные навыки;
Грамотный русский язык, уместное чувство юмора;
Умение проводить переговоры на высоком уровне, возможность поддерживать диалог и находить аргументы при любой позиции;
Способность быстро погружаться в продукт и разбираться в деталях, в том числе в технических.

Мы предлагаем:

Официальное оформление с полноценным отпуском;
Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
График работы 2\2 или 5\2;
Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
ДМС со стоматологией;
Достойный уровень заработной платы.