Руководитель отдела продаж интернет-магазина

Dr.Head – это интернет-магазин и собственная розничная сеть с товарами в области аудио. Мы создаем сервис, объединяющий в себе домашний уют и гостеприимство для наслаждения музыкой.

Наша миссия - делать людей счастливее, предоставляя им возможность наслаждаться любимой музыкой в любой точке мира!

За любыми достижениями нашей компании стоит, прежде всего, команда. Мы с гордостью можем сказать, что нас окружают позитивные люди, открытые к общению.

Ваши будущие задачи:

• Организация и контроль работы отдела интернет-продаж, обеспечение эффективного обслуживания клиентов через различные каналы (заказы с сайта, телефон, почта, чат и т.д.)

• Построение воронки продаж и улучшение эффективности на всех этапах: от звонков / заказов / заявок / писем / чатов до выкупленных заказов

• Планирование и контроль производительности: постановка целей и метрик для отдела интернет-продаж, регулярный контроль выполнения KPI и анализ производительности сотрудников

• Управление менеджерами интернет-магазина: подбор, обучение, мотивация, контроль выполнения поставленных планов и задач, разработка и внедрение мероприятий по увеличению среднего чека и др. показателей

• Разработка и улучшение скриптов продаж и других коммуникаций, создание регламентов, описывающих бизнес-процессы отдела интернет-продаж, построение прозрачной отчетности

• Автоматизация бизнес-процессов отдела интернет-продаж, участие в доработке CRM вместе с подрядчиками

• Построение процессов для улучшения эффективности работы с претензиями, отзывами, рекламациями

• Участие в разработке сегментации клиентской базы и настройка по сегментам

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса интернет-магазина;

• Разработка стратегии по развитию клиентов сегмента B2B

Что для нас важно:

• Опыт запуска с нуля и управления отделом интернет-продаж

• Опыт построения процессов для повышения качества обслуживания клиентов (заказы с сайта, телефон, почта, чат и т.д.)

• Умение формировать с нуля отчетность и систему контроля за эффективностью работы сотрудников

• Опыт внедрения / улучшения CRM систем для специалистов отдела продаж интернет-магазина будет являться преимуществом

• Аналитически мыслить и выстраивать эффективные коммуникации

• Способность создавать эффективную команду. Готовность давать и принимать обратную связь, умение мотивировать и вдохновлять на потрясающие результаты.

• Работу в компании с известным брендом и историей
• Возможность предлагать и реализовывать
• Поддержку коллег, многие из которых, наверняка перейдут в статус друзей
• Ресурсы компании, работающей на рынке более 16 лет
• Достойное вознаграждение, соответствующее опыту и компетенциям
• Офис в самом центре Москвы на Новом Арбате