Специалист по работе с клиентами/ Оператор колл-центра(удалённо)

Компания, ориентированная на комплексное обслуживание металлообрабатывающих производств. В рамках деятельности осуществляется подбор и поставка высокотехнологичного металлообрабатывающего оборудования с ЧПУ, включая крупногабаритные станки и обрабатывающие центры, под задачу заказчика. Подбор оснащения, разработка стратегии обработки, написание управляющих программ и технологических процессов, внедрение детали, обучение персонала.

Кманда «Альянс+» - опытные эксперты, имеющие 20-летний опыт в сфере металлообработки, обеспечивающие бесперебойную эксплуатацию поставленного оборудования на всем сроке его службы.

Продукт должности: актуализация клиентской базы посредством телефонных звонков (выявление горячих и теплых лидов, отложенного спроса) с последующей передачей информации менеджерам отдела продаж.

Должностные обязанности:

— совершение холодных звонков по предоставляемой базе контактов (промышленные предприятия);

— подготовка к диалогу с клиентом (сбор информации о компании — посещение сайта, изучение направлений деятельности, формирование списка потенциально востребованного оборудования);

— квалификация контактов в базе (утратившие актуальность, теплые лиды, горячие лиды, отложенный спрос);

— передача информации о теплых и горячих лидах менеджерам отдела продаж;

— внесение сведений в CRM;

— заполнение отчетных форм.

Отчетность:

— стандартный ежедневный отчет (количество результативных звонков, количество переданных в отдел продаж заявок).

Ключевые каналы взаимодействия с клиентами:

— телефонные звонки;

— электронная почта;

— мессенджеры.

• опыт работы в продающем колл-центре (банки, страховые компании, медицинские учреждения, интернет-провайдеры, операторы сотовой связи);

  — способность совершать не менее 50 холодных звонков в день;

  — навык выявления потребностей клиента в ходе телефонного звонка;

  — умение обходить барьеры в виде секретарей/ассистентов при звонках ЛПР;

  — безупречная устная и письменная речь;

  — высокий уровень клиентского сервиса;

  — развитые навыки тайм-менеджмента;

  — способность управлять конфликтными ситуациями.
• Личностные характеристики:
• внимание к деталям;
• интерес к сфере металлообработки;
• исполнительность;
• желание обучаться;
• выраженный мотив достижения в работе.

Условия: Мотивация:

• оклад +

  — бонус за достижение планового показателя по звонкам

  — бонус за заключение сделок по переданным в отдел продаж заявкам

  — совокупный доход 50 000 – 65 000 рублей.

• KPI (составляющее совокупного дохода):

  — дневной, недельный и месячные планы по звонкам;

  — конверсия «звонки/переданные в ОП заявки»;

  — конверсия «переданные заявки/заключенные сделки».

Возможный формат работы:

— удаленная работа (предпочтительно);

— офис;

— гибрид.

• Трудоустройство в соответствии с действующим законодательством РФ
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
• Заработная плата полностью "белая".