Анализ ожиданий и потребностей клиентов, разработка предложений с конкурентными преимуществами в соответствии с ожиданиями.
Координация работ по процессу рассмотрения обращений клиентов.
Координация работ по процессу технического развития клиентов.
Организация процессов взаимодействия с клиентами/ внутренними службами по проектам, направленным на техническое развитие клиентов.
Коммуницирование с клиентами по техническим вопросам.
Анализ и оценка качества технического и рекламационного сервиса для клиентов и контроль за реализацией мероприятий по их улучшению.
Требования:
Знание английского языка (уровень не ниже Intermediate) будет необходимо для ведение коммуникаций с клиентами компании.
Опыт руководящей работы не менее 2-х лет потребуется для управления сотрудниками отдела.
Высшее образование ( желательно химический или технический профиль) поможет сориентироваться в сути поступившего от клиента обращения.
Уверенное владение MS Office (Word, Exсel, Power Point), навыки работы с Интернетом и электронной почтой (Outlook) позволит оперативнее справляться с функциональными обязанностями.
Опыт кросс-функционального взаимодействия будет полезен в решении актуальных задач.
Профессиональные требования:
Навыки эффективного общения и ведения переговоров.
Умение решать проблемы клиентов и находить решения, удовлетворяющие как клиента, так и компанию.
Эффективное управление временем/командой.
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РФ (крупное химическое производство).
График работы с 8-00 до 17-00 час‚ 5/2 (возможно изменение времени начала/окончания).
Выплата заработной платы два раза в месяц (27 и 12 числа).
Социальный пакет, расширенный согласно коллективному договору (дополнительные отпуска, оздоровление взрослое и детское, спортивные и корпоративные мероприятия и пр.).