Главный специалист медицинского проекта (call-центр)/заместитель начальника отдела

В информационно-медицинский проект "Москва - Столица здоровья» требуется главный специалист медицинского проекта (call-центр)/заместитель начальника отдела.

Обязанности:

1. Руководство колл-центром до 10 человек.
2. Обеспечение эффективной работы колл-центра: контроль работы телефонии, контроль качества обслуживания входящих и исходящих звонков.
3. Распределение задач между сотрудниками.
4. Контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, мониторинг ответов.
5. Разработка скриптов, инструкций и обучение операторов.
6. Работа с претензионными клиентами.
7. Составление отчетности.
8. Оценка работы сотрудников.
9. Взаимодействие с отделом рекламы (постановка задач, контроль их выполнения).

10. Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания.

11. Организация взаимодействия со всеми медицинскими организациями, вовлеченными в работу с проектом, с целью обеспечения правильной коммуникации и процесса плановой госпитализации иногородних пациентов

Требования:

Наличие высшего медицинского образования обязательно!

Наличие опыта продаж услуг колл-центра.
Обработка большого количества информации.

Личные качества:

Умение и желание много общаться, работать в команде на достижение общего результата.
Ответственность, деликатность, грамотная речь.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы.
• Полностью белая и своевременная заработная плата 2 раза в месяц.
• Срочный трудовой договор (декретная ставка).
• Оплата больничных и отпусков в соответствии с ТК РФ.
• График работы 5/2.
• Профессиональное руководство, понимание и доверие в команде, поддержка и помощь в любом рабочем вопросе.
• Уютный офис недалеко от станции метро Новослободская.
• Если вы хотите стать частью дружного молодого коллектива, расти и развиваться вместе с важным и интересным социальным проектом, то вам - к нам!