Старший менеджер технической поддержки

Компания LIKE - один из крупнейших в России партнер Яндекс.Такси, Яндекс.Доставки и СберМаркета. Именно благодаря нам получается создать самую замечательную и человеческую поддержку водителей внутри сервисов такси и доставки.

В данный момент, нам срочно нужен Старший Менеджер Отдела Сопровождения. Мы про людей и работаем для людей.

Мы предлагаем:
-Прозрачную систему оплаты: оклад + KPI + премия (после стажировки)
-Удобный график работы
-Дружная, молодая команда, корпоративные мероприятия
-Удобное месторасположение: работа в уютном офисе в центре города
-Обучение и развитие Вашего потенциала за счет Компании
-Возможность работать удаленно (обсуждается индивидуально)

Основные задачи:
- Курирование отделап сопровождения
- Достижения высокого NPS от Клиентов и увеличения числа активных Клиентов через сервис
- Анализировать метрики работы отдела, формировать и реализовывать гипотезы по улучшению
- Ведение группы в социальной сети
- Контроль исполнения задач поступающих для специалистов отдела сопровождения, участие в обсуждении приоритетов разработки.
- Инструктирование отдела ОС касательно нововведений во всём (нововведения в сервисе яндекса; нововведения в рабочих моментах; нововведения в регламентах и пр.)

Основные требования
- Опыт работы в направлении Технической Поддержки, Отдела Сопровождения (желательно на руководящей должности)
- Правильная речь и высокий уровень системного мышления)
- Умение работать в команде, нацеленность на результат
Наша задача поддержать партнеров не через роботов, а по человечески и результативно. Вот что мы ожидаем от вас :)

Звони, пиши! Мы будем рады видеть частью нашей команды именно тебя!