Руководитель управления нагрузкой

В Департамент клиентского сервиса мы ищем

РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ МОНИТОРИНГА И УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСАМИ

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Организовывать и контролировать распределение нагрузки между операторами контактного центра;
• Составлять графики сотрудников с учетом распределения нагрузки и потребности;
• Предлагать и проводить мероприятия для увеличения эффективности показателей контактного центра - нагрузка, доступность, соответствие графикам и т.п.
• Формированием и ведением отчетности по ключевым параметрам эффективности КЦ и своей группы;
• Взаимодействовать с отделами продаж для обеспечения бесперебойного функционирования КЦ.

КАКОЙ ОПЫТ НАМ НУЖЕН:

• Высшее образование;
• Понимание основных процессов и параметров эффективности деятельности контактного центра;
• Знание и умение работать с основными принципами формирования графиков смен;
• Умение работать с большими объёмами данных;
• Продвинутые знания MS Office;
• Опыт управления коллективом 3-5 человек от одного года;
• Аналитический склад ума.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис рядом с ЖД вокзалом;
• Стабильную заработная плату и ежегодный бонус;
• Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска);
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнёров, BestBenefits, и т.д.